Biblioteka Publiczna

Logistyka dystrybucji : praca zbiorowa

---

1. Rozdział I Wprowadzenie do logistyki dystrybucji
2. 1. Marketingowe kanały dystrybucji
3. 1.1. Rola pośredników w dystrybucji towarów
4. 1.2. Handel hurtowy
5. 1.3. Handel detaliczny
6. 1.4. Długość i szerokość kanału dystrybucji
7. 2. Zarządzanie logistyczne dystrybucją towarów
8. 2.1. Koncepcja fizycznej dystrybucji towarów
9. 2.2. Od fizycznej dystrybucji towarów ku zintegrowanemu zarządzaniu logistycznemu
10. 2.3. Zintegrowany łańcuch dostaw
11. 3. Kształtowanie się relacji producent - detalista w łańcuchu dostaw i jej wpływ na system logistyki dystrybucji
12. 3.1. Wzrost roli detalistów w łańcuchach dostaw
13. 3.2. Wpływ zmieniających się relacji producent - detalista na systemy logistycznej obsługi dystrybucji
14. 3.3. Tendencje przełomu wieków
15. 4. Outsorcing usług logistycznych i dystrybucja kontraktowa
16. 5. Rozwój dystrybucji w Polsce
17. Rozdział II Logistyczna obsługa klienta
18. 1. Uwagi wstępne
19. 2. Definicje terminu obsługa klienta
20. 2.1. Obsługa klienta jako czynność
21. 2.2. Obsługa klienta jako standardy
22. 2.3. Obsługa klienta jako filozofia
23. 3. Elementy programu obsługi klienta
24. 3.1. Elementy przedtransakcyjne
25. 3.2. Elementy transakcyjne
26. 3.3. Elementy potransakcyjne
27. 4. Budowa strategii obsługi klienta
28. 4.1. Reakcja klienta na brak produktu
29. 4.2. Kompromis między kosztami a przychodami
30. 4.3. Analiza ABC
31. 4.4. Audyty obsługi klienta
32. 4.5. Błędy w strategii obsługi klienta
33. 5. "Dobrze za drugim razem "
34. 5.1. Wycofanie produktu z rynku
35. 5.2. Skargi
36. 6. Wartość lojalnego klienta
37. Rozdział III Prognozowanie popytu
38. 1. Potrzeba prognozowania
39. 2. Rodzaje prognozowania
40. 2.1. Czynniki kształtujące popyt a prognozowanie
41. 2.2. Jakościowe techniki prognozowania
42. 2.3. Ekonometryczne modele trendu
43. 2.4. Pomiar błędów prognozy
44. 2.5. Wybór metody prognozowania
45. 3. Dokładność prognozy popytu
46. 3.1. Przyczyny zmienności popytu
47. 3.2. Metody ograniczania zmienności popytu
48. 4. Proces prognozowania
49. 4.1. Przebieg procesu prognozowania
50. 4.2. Narzędzia i metody wspomagania prognozowania
51. 5. Wnioski końcowe
52. Rozdział IV Systemy informacyjne wspomagające logistykę dystrybucji
53. 1. Przyczyny wzrostu zainteresowania systemami informacyjnymi
54. 2. Ewolucja systemów informacyjnych
55. 3. DRP (Distribution Resources Planning) - planowanie zasobów dystrybucji
56. 4. ERP Enterprise Resource Planning (planowanie zasobów przedsiębiorstwa)
57. 4.1. Rozwiązania stosowane w praktyce na przykładzie Industrial and Financial Systems (IFS)
58. 5. Dlaczego warto inwestować w rozwój systemów informacyjnych w firmie?
59. 6. Jak wybierać system informatyczny?
60. 7. Internet a dystrybucja
61. 8. Zagadnienia wdrożeniowe systemów informacyjnych
62. Rozdział V Koncepcja efektywnej obsługi konsumenta
63. 1. Geneza koncepcji ECR
64. 2. Charakterystyka koncepcji ECR
65. 3. Główne elementy strategii ECR
66. 4. Zarządzanie podażą w strategii ECR
67. 5. Zarządzanie popytem w strategii ECR
68. Technologie wspomagające procesy i ułatwiające kontrolę ich efektywności
69. 7. Karty wyników - sposób na mierzenie postępu
70. 7.1. Obszary przydatności karty wyników
71. 7.2. Struktura karty wyników
72. 7.3. Globalna, uniwersalna karta wyników
73. 7.4. Schemat procesu oceny na bazie globalnej karty wyników
74. 7.5. Istotność poszczególnych aspektów działalności dla oceny ogólnej
75. 7.6. Użyteczność karty wyników
76. 8. CPFR - współpraca w zakresie prognozowania popytu i polityki uzupełniania zapasów
77. 8.1. Technologie wspomagające CPFR
78. 8.2. Infrastruktura komunikacyjna CPFR wykorzystująca wsparcie CPFR Organization
79. 9. Handel elektroniczny
80. 10. Perspektywy i potencjał koncepcji ECR
81. 10.1. Dotychczasowe osiągnięcia ECR a wyzwania na przyszłość
82. 10.2. Krytyczna ocena ECR
83. 10.3. Przyszłość ECR
84. 10.4. Zasadność obaw przed ECR
85. 10.5. Czy firmy w Polsce skorzystają z ECR?
86. Rozdział VI Dobre praktyki polskiej dystrybucji kontraktowej. Partnerstwo LOGPOL-u i McDonalda
87. 1. Podmioty współpracujące
88. 2. Historia współpracy
89. 3. Kontrakt
90. 4. Zasady współpracy
91. 5. Korzyści i problemy wynikające ze współpracy
92. 6. Ciekawe rozwiązania logistyczne
93. 7. Podsumowanie
94. Rozdział VII Przypadek do samodzielnego rozwiązania - Wincaton
95. Przypadek 1 : Planowanie operacji
96. Część 1 : Prognozowanie popytu
97. Część 2 : Alokacja zasobów
98. Część 3 : Spotkanie w sprawie planowania operacji
99. Przypadek 2 : Harmonogramy transportowe
100. Przypadek 3 : Nadzór operacji

Zobacz spis treści

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.