Biblioteka Publiczna

Marketing banku

Autor: Grzywacz, Jacek.

---

1. Rozdział 1. ISTOTA MARKETINGU BANKOWEGO
2. 1.1. Rola marketingu w działalności banku
3. 1.1.1. Geneza marketingu
4. 1.1.2. Próba zdefiniowania
5. 1.2. Etapy kształtowania orientacji marketingowej w bankach
6. 1.2.1. Znaczenie procesów deregulacji w bankowości
7. 1.2.2. Etapy marketingu bankowego
8. 1.2.3. Konieczność orientacji marketingowej
9. 1.3. Specyfika działalności marketingowej banku
10. 1.4. Wpływ otoczenia na marketing banku
11. 1.5. Strategia marketingowa banku
12. 1.5.1. Istota strategii
13. 1.5.2. Rodzaje strategii marketingowych w bankach
14. 1.5.3. Misja banku
15. 1.5.4. Ocena potencjału i pozycji rynkowej banku
16. 1.6. Podsumowanie
17. Rozdział 2. INSTRUMENTY MARKETINGU
18. 2.1. Marketing mix
19. 2.2. Polityka produktowa banku
20. 2.3. Cena usług bankowych
21. 2.4. Polityka dystrybucji
22. 2.4.1. Istota i rodzaje dystrybucji usług bankowych
23. 2.4.2. Dystrybucja a wizerunek i konkurencyjność banku
24. 2.5. Promocja usług bankowych
25. 2.5.1. Idea promocji i jej specyfika
26. 2.5.2. Etapy skutecznego programu promocyjnego
27. 2.5.3. Intensywność działań promocyjnych
28. 2.6. Popieranie sprzedaży
29. 2.7. Sprzedaż osobista
30. 2.8. Direct mail i telemarketing
31. 2.9. Podsumowanie
32. Rozdział 3. SEGMENTACJA KLIENTÓW
33. 3.1. Istota segmentacji i potrzeba jej stosowania
34. 3.2. Zasady segmentacji klientów indywidualnych
35. 3.3. Segmentacja klientów instytucjonalnych
36. 3.4. Podsumowanie
37. Rozdział 4. BADANIA MARKETINGOWE
38. 4.1. Istota i znaczenie badań w działalności banku
39. 4.2. Podział informacji i badań marketingowych
40. 4.3. Przebieg procesu badawczego
41. 4.4. Błędy w badaniach
42. 4.5. Badania wtórne
43. 4.6. Badania pierwotne
44. 4.6.1. Metody badań ilościowych
45. 4.6.2. Sztuka budowania ankiety
46. 4.6.3. Badania jakościowe
47. 4.7. Podsumowanie
48. Rozdział 5. SZTUKA REKLAMY
49. 5.1. Pojęcie i funkcje reklamy
50. 5.2. Zasady tworzenia reklamy
51. 5.2.1. Etapy kampanii reklamowej. Znaczenie budżetu
52. 5.2.2. Ustalenie celu reklamy i grupy docelowej
53. 5.2.3. Treść i skuteczność przekazu reklamowego
54. 5.2.4. Ustalenie budżetu kampanii reklamowej
55. 5.2.5. Media w reklamie. Planowanie medialne
56. 5.3. Najważniejsze nośniki reklamy
57. 5.3.1. Telewizja
58. 5.3.2. Radio
59. 5.3.3. Reklama prasowa
60. 5.3.3.1. Rynek prasy w Polsce
61. 5.3.3.2. Ogłoszenia prasowe
62. 5.4. Specyfika nośników reklamy z punktu widzenia ich zalet i cech negatywnych
63. 5.5. Ocena skuteczności kampanii reklamowej
64. 5.6. Rzetelność i etyka w działalności reklamowej banku
65. 5.7. Podsumowanie
66. Rozdział 6. ELEMENTY KSZTAŁTUJĄCE WIZERUNEK BANKU
67. 6.1. Wizerunek banku a identyfikacja wizualna
68. 6.1.1. Pojęcie i znaczenie wizerunku
69. 6.1.2. System identyfikacji wizualnej w kreowaniu tożsamości banku
70. 6.1.3. Podstawowe elementy systemu identyfikacji wizualnej
71. 6.2. Public relations
72. 6.3. Sponsoring
73. 6.4. Podsumowanie
74. Rozdział 7. RELACJA BANK – KLIENT W BUDOWANIU TRWAŁYCH WIĘZI
75. 7.1. Lojalność klientów i jej znaczenie
76. 7.1.1. Pojęcie lojalności
77. 7.1.2. Lojalność a satysfakcja
78. 7.2. Marketing partnerski
79. 7.3. Customer Relationship Management
80. 7.3.1. Idea CRM
81. 7.3.2. CRM w praktyce bankowej
82. 7.4. Podsumowanie

Zobacz spis treści

Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:

Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.