Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1.
3. Doświadczenie jako propozycja wartości dla klienta w przedsiębiorstwach usługowych
4. 1.1. Tradycyjne sposoby oddziaływania na klienta w marketingu usług
5. 1.1.1. Istota i szczególne cechy usług
6. 1.1.2. Klasyfikacja usług
7. 1.1.3. Specyfika marketingu usług
8. 1.2. Doświadczenie - nowy paradygmat marketingu
9. 1.3. Istotai komponenty doświadczenia
10. Rozdział 2.
11. Emocje i inne stany afektywne jako kluczowy element doświadczenia
12. 2.1. Istota i funkcje emocji
13. 2.2. Klasyfikacja i rodzaje emocji
14. 2.3. Czynniki wpływające na emocje
15. 2.4. Funkcjonowanie emocji
16. 2.5. Emocje a inne stany afektywne
17. Rozdział 3.
18. Wybrane zagadnienia związane z kreowaniem doświadczenia
19. 3.1. Asymetria zależności pomiędzy usługodawcą a usługobiorcą
20. 3.2. Sytuacja błędu w usłudze
21. Rozdział 4.
22. Kreowanie doświadczeń zapadających w pamięć
23. 4.1. Proces zarządzania doświadczeniem
24. 4.2. Elementy doświadczenia
25. 4.2.1. Pracownicy-kluczowy element tworzenia doświadczenia
26. 4.2.2. Klienci-współtwórcy doświadczenia
27. 4.2.3. Proces świadczenia usługi
28. 4.2.4. Aspekty fizyczne jako element marketingu-mix usług
29. Rozdział 5.
30. Zarządzanie marketingiem doświadczeń w praktyce - przykłady aplikacji
31. 5.1. Obszary zastosowania marketingu doświadczeń
32. 5.2. Studia przypadków
33. 5.2.1. Disney
34. 5.2.2. Avis
35. 5.2.3. Starbucks
36. 5.2.4. Planetree

Zobacz spis treści

---