Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. ROZDZIAŁ I. Precedencja, czyli kto bardziej godny szacunku
2. 1.1. Gmina
3. 1.2. Powiat
4. 1.3. Województwo
5. 1.4. Kraj
6. 1.5. Precedencja kościelna, dyplomatyczna,stowarzyszeń i innych środowisk
7. ROZDZIAŁ 2. Uniwersalne zasady w odniesieniu do sytuacji
8. 2.1. Pozdrawianie i ukłony
9. 2.1.1. Witanie z elegancją
10. 2.1.2. Witanie w gabinecie lub mała liczba osób
11. 2.1.3. Witanie się delegacji
12. 2.1.4. Witanie dużej liczby osób
13. 2.1.5. Witanie przez całowanie w rękę
14. 2.2. Elegancja w ruchu
15. 2.2.1. Prowadzenie i towarzyszenie
16. 2.2.2. Ustępowanie godniejszemu
17. 2.2.3. Pomaganie, wstawanie i usługiwanie gościowi przy stole
18. 2.3. Przedstawianie - obowiązek gospodarza
19. 2.4. Tytułowanie w rozmowie
20. 2.4.1. Trudne nazwiska
21. 2.4.2. Tytuły, honory, godności
22. ROZDZIAŁ 3. Interesant mile widziany, czyli elegancja komunikacji służbowej
23. 3.1. Pierwszy kontakt
24. 3.1.1. Sekretariat - wyższy standard obsługi
25. interesanta
26. 3.1.2. Interesant z klasą
27. 3.2. Bilet wizytowy, czyli wizytówka ciągle w cenie
28. 3.2.1. Rodzaje wizytówek
29. 3.2.2. Napisy na wizytówkach
30. 3.2.3. Wręczanie i przyjmowanie wizytówek
31. 3.2.4. Wymiana wizytówki
32. 3.3. Rozmowa w stylu uprzejmym i w stylu
33. urzędowym
34. 3.3.1. Język oficjalny czy potoczny?
35. 3.3.2. Wyrazy i zwroty obcego pochodzenia
36. 3.3.3. Trudne komunikaty ze strony urzędu
37. - zaprzeczanie i odmowa
38. 3.3.4. Reakcja na ataki słowne wobec osoby
39. lub instytucji
40. 3.3.5. Przeprosiny - jak to robić elegancko
41. 3.4. Uroczystość publiczna zasiadano i stojąca
42. 3.5. Wręczanie orderów i odznaczeń
43. 3.6. Zebranie i debata publiczna
44. 3.6.1. Prowadzenie zebrania - przewodniczenie
45. 3.6.2. Odbieranie głosu
46. 3.6.3. Zabieranie głosu - sygnalizowanie zabrania
47. głosu, walka o głos
48. 3.7. Media a savoir-vivre - telefon
49. 3.7.1. Odbieranie telefonów w urzędzie
50. 3.7.2. Prowadzenie rozmowy. Pauzy. Wyjątkowa uprzejmość
51. 3.7.3. Kolizja rozmów - telefon w trakcie rozmowy
52. bezpośredniej
53. 3.7.4. Kolizja rozmów - drugi telefon
54. 3.7.5. Poszerzenie grona słuchaczy. Telekonferencja
55. 3.7.6. Rozmowy prywatne w pracy
56. 3.7.7. Telefony komórkowe - elektroniczna smycz
57. czy posłuszny pomocnik?
58. 3.8. Elegancja w korespondencji służbowej
59. ROZDZIAŁ 4. Życie biurowe
60. 4.1. Komplementowanie - klucz do dobrej atmosfery
61. 4.2. Przyjęcie pochwały i komplementu
62. 4.3. Krytyka bardzo powściągliwa
63. 4.4. Dary, nagrody, prezenty, upominki, kwiaty,
64. czyli materialne wyrazy szacunku
65. 4.4.1. Upominki między instytucjami
66. 4.4.2. Wręczanie kwiatów
67. 4.5. Elegancki język ciała - urok mimiki i gracja gestu
68. ROZDZIAŁ 5. Wygląd i ubiór w sytuacjach służbowych
69. 5.1. Wygląd i ubiór kobiety
70. 5.1.1. Kostiumy, garsonki i sukienki
71. 5.1.2. Kobieta na służbowym przyjęciu
72. 5.2. Wygląd i ubiór mężczyzny
73. 5.2.1. Strój wizytowy i smoking
74. 5.2.2. Strój wyjściowy - najlepszy przyjaciel
75. urzędnika
76. 5.2.3. Strój koordynowany, czyli garniturowa
77. szczypta luzu
78. 5.2.4. Strój weekendowy, czyli elegancja w terenie
79. ROZDZIAŁ 6. Spotkania towarzyskie i umacnianie więzi
80. społecznych
81. 6.1. Kawa i herbata - skromne przyjęcie
82. 6.2. Lampka wina i podpisywanie porozumień
83. 6.3. Koktajl - krótka forma spotkania "na stojąco"
84. 6.4. Lunch roboczy i obiad bufetowy - na siedząco,
85. ale mniej oficjalnie
86. 6.5. Typy stołów i przydział miejsc
87. 6.6. Formy zasiadane: śniadanie, obiad,
88. obiad bufetowy
89. 6.6.1. Zasady dobierania menu
90. 6.6.2. Struktura menu
91. 6.6.3. Wino do obiadu
92. 6.6.4. Rodzaje kieliszków i temperatura alkoholu
93. 6.7. Przemówienia i toasty

Zobacz spis treści

---

---