Biblioteka Publiczna

w Dzielnicy BEMOWO m.st. Warszawy

book
book

Administracja publiczna w wymiarze społecznym i humanistycznym : założenia, teraźniejszość i przyszłość

Autor: Przybyszewski, Roman




Proces globalizacji niewątpliwie silnie wpłynął na efektywność zarządzania administracją publiczną. Obserwuje się proces zróżnicowania działalności administracji w zależności od uznawanych priorytetów i uwarunkowań społeczno-ekonomicznych. Współczesna administracja w Polsce staje przed wyzwaniem związanym z jakością działania. Rolą administracji publicznej jest rozpoznawanie

potrzeb społecznych i zaspokajania ich przez wyższą jakość służby publicznej. W publikacji autorzy starają się przybliżyć typowe przeobrażenia w funkcjonowaniu administracji publicznej, jej podmiotowość i aktualny wizerunek. W siedmiu rozdziałach wyeksponowano prawno-społeczne aspekty funkcjonowania urzędów, zwracając uwagę na realizowane priorytety i budowanie pozytywnych relacji z obywatelem, a także na dostosowanie do standardów europejskich.
(Ze Wstępu)

Zobacz pełny opis
Odpowiedzialność:Roman Przybyszewski, Kazimiera Atamańczuk.
Hasła:Administracja - od 1989 r.
Polska - administracja - od 1989 r.
Podręczniki akademickie
Adres wydawniczy:Toruń : Wydawnictwo Adam Marszałek, cop. 2011.
Opis fizyczny:232 s. : il. ; 23 cm.
Uwagi:Bibliogr. s. 225-232.
Skocz do:Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki
Dodaj recenzje, komentarz
Spis treści:

  1. Rozdział 1. Administracja publiczna w procesie transformacji
  2. 1.1. Podmiotowość działalności administracji
  3. 1.2. Prawne aspekty funkcjonowania administracji w Polsce
  4. 1.3. Modele administracji publicznej w wybranych krajach europejskich i świata
  5. 1.4. Tendencje w procesie tworzenia standardów
  6. w administracji publicznej
  7. 1.4.1. Innowacyjne zmiany w funkcjonowaniu administracji
  8. 1.4.2. Przesłanki efektywnego zarządzania jakością w administracji
  9. 1.4.3. Standardy jakości w administracji
  10. 1.5. Nabór i zatrudnienie na stanowiska urzędnicze
  11. 1.5.1. Procedura naboru urzędników
  12. 1.5.2. Prestiż pracy w urzędzie jako jednostkowa motywacja
  13. do zatrudnienia
  14. 1.5.3. Wpływ zarządzania jakością na postawy urzędnicze
  15. 1.5.4. Etyczne aspekty działalności urzędników
  16. 1.5.5. Standardy postępowania pracowników samorządowych
  17. Rozdział 2. Administracja w systemie zarządzania potencjałem społecznym
  18. 2.1. Priorytety wyznaczane urzędom administracji państwowej
  19. 2.2. Determinanty komunikacji interpersonalnej
  20. w urzędzie administracji publicznej
  21. 2.3. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej
  22. w relacjach urząd-obywatel
  23. 2.4. Istota wzajemnego komunikowania się w relacji urzędnik-obywatel
  24. 2.4.1. Techniki skutecznego porozumiewania się
  25. 2.4.2. Rola perswazji w procesie komunikowania się urzędnika z klientem
  26. 2.4.3. Postawy urzędników a rodzaj zaufania w kontekście doświadczeń klientów. Rodzaje zaufania
  27. 2.4.4. Wyodrębnione postawy urzędników w świetle obserwacji
  28. 2.4.5. Wybrane problemy w procesie komunikowania się obywatela z urzędem
  29. 2.4.6. Agresja językowa w relacjach urzędnik-obywatel
  30. 2.5. Komunikacja międzyludzka w realiach XXI wieku
  31. Rozdział 3. Społeczne uwarunkowania efektywnego działania
  32. administracji publicznej
  33. 3.1. Klienci utrudniający pracę urzędnikom
  34. 3.2. Pracownicy administracji w ocenie klientów zewnętrznych
  35. 3.3. Klienci administracji publicznej w ocenie urzędu
  36. 3.4. Źródła konfliktów na płaszczyźnie urzędnik-obywatel
  37. 3.5. Metody i sposoby łagodzenia napięć w kontakcie z trudnym klientem
  38. 3.6. Rola perswazji w kontaktach interpersonalnych;
  39. zapobieganie konfliktom
  40. Rozdział 4. Kształtowanie nowego wizerunku administracji w teorii i praktyce
  41. 4.1. Public relations jako instrument budowania wizerunku urzędu
  42. 4.2. Przyczyny niezadowolenia obywateli z kontaktów z urzędem
  43. 4.3. Sposoby przeciwdziałania negatywnym ocenom pracy urzędu
  44. 4.4. Wyniki badań oceniających postawy i zachowania urzędników
  45. 4.5. Kierunki doskonalenia zawodowego urzędników
  46. administracji publicznej
  47. 4.5.1. Szkolenia w procesie podnoszenia kwalifikacji
  48. i kompetencji pracowników
  49. 4.5.2. Idea ustawicznego kształcenia jako wymóg
  50. i przywilej urzędniczy
  51. 4.5.3. Techniki szkolenia poza stanowiskiem pracy
  52. 4.5.4. Szkolenie i doskonalenie zawodowe urzędników
  53. w świetle ustawy o służbie cywilnej
  54. 4.5.4.1. Założone i rzeczywiste cele szkolenia kadry urzędniczej
  55. Rozdział 5. Społeczny odbiór działalności administracji publicznej - studium przypadku
  56. 5.1. Działanie urzędów w ocenie obywateli
  57. 5.2. Wizerunek wybranej administracji lokalnej w sondażach
  58. 5.3. Administracja lokalna w odbiorze społecznym
  59. na przykładzie Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku
  60. 5.3.1. Analiza wyników ankiety - klienci indywidualni
  61. 5.3.2. Analiza wyników ankiety - klienci instytucjonalni/przedsiębiorcy
  62. Rozdział 6. Wizja nowego modelu urzędnika administracji publicznej
  63. 6.1. Modelowy wizerunek urzędnika
  64. 6.2. Problemy nowej generacji urzędników
  65. 6.3. Model urzędnika w nowym kształcie administracji
  66. 6.4. Model urzędnika administracji publicznej XXI wieku
  67. 6.5. Znaczenie potencjału twórczego pracowników urzędu
  68. 6.5.1. Urzędnicy administracji - założone role i kierunki zmian
  69. 6.5.2. Kryteria oceny pracowników samorządowych
  70. 6.5.3. Klimat urzędu a satysfakcja urzędników
  71. Rozdział 7. Prognozy funkcjonowania urzędu administracji publicznej w XXI wieku
  72. 7.1. Specyfika funkcjonowania administracji a tendencje zmian
  73. 7.2. Właściwości menedżerskiego i partycypacyjnego zarządzania publicznego
  74. 7.3. Kierunki zarządzania publicznego w perspektywie XXI wieku
  75. 7.4. Nowe obszary działań integracyjnych z administracją unijną
  76. 7.5. Europejska przestrzeń administracyjna jako model administracji publicznej

Zobacz spis treści



Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):

(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)

Czyt. nr VIII
(sala Wyp. 38)
ul. Konarskiego Stanisława 6

Sygnatura: 47001 (p)
Numer inw.: 47001
Dostępność: pozycja wypożyczana na 14 dni, tylko po uprzednim zamówieniu

schowekzamów


Inne pozycje tego autora w zbiorach biblioteki:

book


Dodaj komentarz do pozycji:

Swoją opinię można wyrazić po uprzednim zalogowaniu.