Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Administracja publiczna w procesie transformacji
2. 1.1. Podmiotowość działalności administracji
3. 1.2. Prawne aspekty funkcjonowania administracji w Polsce
4. 1.3. Modele administracji publicznej w wybranych krajach europejskich i świata
5. 1.4. Tendencje w procesie tworzenia standardów
6. w administracji publicznej
7. 1.4.1. Innowacyjne zmiany w funkcjonowaniu administracji
8. 1.4.2. Przesłanki efektywnego zarządzania jakością w administracji
9. 1.4.3. Standardy jakości w administracji
10. 1.5. Nabór i zatrudnienie na stanowiska urzędnicze
11. 1.5.1. Procedura naboru urzędników
12. 1.5.2. Prestiż pracy w urzędzie jako jednostkowa motywacja
13. do zatrudnienia
14. 1.5.3. Wpływ zarządzania jakością na postawy urzędnicze
15. 1.5.4. Etyczne aspekty działalności urzędników
16. 1.5.5. Standardy postępowania pracowników samorządowych
17. Rozdział 2. Administracja w systemie zarządzania potencjałem społecznym
18. 2.1. Priorytety wyznaczane urzędom administracji państwowej
19. 2.2. Determinanty komunikacji interpersonalnej
20. w urzędzie administracji publicznej
21. 2.3. Rola komunikacji werbalnej i niewerbalnej
22. w relacjach urząd-obywatel
23. 2.4. Istota wzajemnego komunikowania się w relacji urzędnik-obywatel
24. 2.4.1. Techniki skutecznego porozumiewania się
25. 2.4.2. Rola perswazji w procesie komunikowania się urzędnika z klientem
26. 2.4.3. Postawy urzędników a rodzaj zaufania w kontekście doświadczeń klientów. Rodzaje zaufania
27. 2.4.4. Wyodrębnione postawy urzędników w świetle obserwacji
28. 2.4.5. Wybrane problemy w procesie komunikowania się obywatela z urzędem
29. 2.4.6. Agresja językowa w relacjach urzędnik-obywatel
30. 2.5. Komunikacja międzyludzka w realiach XXI wieku
31. Rozdział 3. Społeczne uwarunkowania efektywnego działania
32. administracji publicznej
33. 3.1. Klienci utrudniający pracę urzędnikom
34. 3.2. Pracownicy administracji w ocenie klientów zewnętrznych
35. 3.3. Klienci administracji publicznej w ocenie urzędu
36. 3.4. Źródła konfliktów na płaszczyźnie urzędnik-obywatel
37. 3.5. Metody i sposoby łagodzenia napięć w kontakcie z trudnym klientem
38. 3.6. Rola perswazji w kontaktach interpersonalnych;
39. zapobieganie konfliktom
40. Rozdział 4. Kształtowanie nowego wizerunku administracji w teorii i praktyce
41. 4.1. Public relations jako instrument budowania wizerunku urzędu
42. 4.2. Przyczyny niezadowolenia obywateli z kontaktów z urzędem
43. 4.3. Sposoby przeciwdziałania negatywnym ocenom pracy urzędu
44. 4.4. Wyniki badań oceniających postawy i zachowania urzędników
45. 4.5. Kierunki doskonalenia zawodowego urzędników
46. administracji publicznej
47. 4.5.1. Szkolenia w procesie podnoszenia kwalifikacji
48. i kompetencji pracowników
49. 4.5.2. Idea ustawicznego kształcenia jako wymóg
50. i przywilej urzędniczy
51. 4.5.3. Techniki szkolenia poza stanowiskiem pracy
52. 4.5.4. Szkolenie i doskonalenie zawodowe urzędników
53. w świetle ustawy o służbie cywilnej
54. 4.5.4.1. Założone i rzeczywiste cele szkolenia kadry urzędniczej
55. Rozdział 5. Społeczny odbiór działalności administracji publicznej - studium przypadku
56. 5.1. Działanie urzędów w ocenie obywateli
57. 5.2. Wizerunek wybranej administracji lokalnej w sondażach
58. 5.3. Administracja lokalna w odbiorze społecznym
59. na przykładzie Urzędu Wojewódzkiego w Gdańsku
60. 5.3.1. Analiza wyników ankiety - klienci indywidualni
61. 5.3.2. Analiza wyników ankiety - klienci instytucjonalni/przedsiębiorcy
62. Rozdział 6. Wizja nowego modelu urzędnika administracji publicznej
63. 6.1. Modelowy wizerunek urzędnika
64. 6.2. Problemy nowej generacji urzędników
65. 6.3. Model urzędnika w nowym kształcie administracji
66. 6.4. Model urzędnika administracji publicznej XXI wieku
67. 6.5. Znaczenie potencjału twórczego pracowników urzędu
68. 6.5.1. Urzędnicy administracji - założone role i kierunki zmian
69. 6.5.2. Kryteria oceny pracowników samorządowych
70. 6.5.3. Klimat urzędu a satysfakcja urzędników
71. Rozdział 7. Prognozy funkcjonowania urzędu administracji publicznej w XXI wieku
72. 7.1. Specyfika funkcjonowania administracji a tendencje zmian
73. 7.2. Właściwości menedżerskiego i partycypacyjnego zarządzania publicznego
74. 7.3. Kierunki zarządzania publicznego w perspektywie XXI wieku
75. 7.4. Nowe obszary działań integracyjnych z administracją unijną
76. 7.5. Europejska przestrzeń administracyjna jako model administracji publicznej

Zobacz spis treści

---

---