Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. CZĘŚĆ I. DEFINICJA MARKETINGU I PROCESU MARKETINGOWEGO
2. ROZDZIAŁ 1. MARKETING: TWORZENIE WARTOŚCI DLA KLIENTA I POZYSKIWANIE WARTOŚCI OD KLIENTA
3. Co to jest marketing?
4. Definicja marketingu
5. Proces marketingowy
6. Zrozumienie rynku i potrzeb klientów
7. Potrzeby klientów, pragnienia i popyt
8. Oferta rynkowa: produkty (usługi) i doznania
9. Wartość i satysfakcja klienta
10. Wymiana i relacje
11. Rynki
12. Projektowanie strategii marketingowej zorientowanej na klienta
13. Wybór klientów, którym będziemy służyć
14. Wybór propozycji wartości
15. Ukierunkowanie firmy na rynek (orientacje zarządzania marketingowego)
16. Przygotowanie zintegrowanego planu i programu marketingowego
17. Budowanie relacji z klientem
18. Zarządzanie relacjami z klientem
19. Zmieniający się charakter relacji z klientem
20. Zarządzanie relacjami partnerskimi
21. Pozyskiwanie wartości od klienta
22. Tworzenie lojalności i utrzymanie klientów
23. Rosnący udział w budżecie klienta
24. Budowanie kapitału klientów
25. Zmieniający się krajobraz marketingu
26. Niepewne otoczenie gospodarcze
27. Epoka informacji cyfrowej
28. Przyśpieszająca globalizacja
29. Marketing zrównoważony: potrzeba bardziej etycznych i odpowiedzialnych społecznie działań
30. Wzrost znaczenia marketingu nienastawionego na zysk (not-for -profit)
31. Czym więc jest marketing?
32. ROZDZIAŁ 2. STRATEGIA FIRMY I STRATEGIA MARKETINGOWA: PARTNERSTWO W CELU BUDOWANIA RELACJI Z KLIENTEM
33. Planowanie strategiczne firmy: zdefiniowanie roli marketingu
34. Określenie misji zorientowanej na rynek
35. Określenie celów firmy
36. Tworzenie portfela produkcji
37. Planowanie marketingowe: partnerstwo w celu budowania relacji z klientem
38. Partnerstwo z innymi działami tej samej firmy
39. Partnerstwo z podmiotami systemu marketingowego
40. Strategia marketingowa i marketing mix
41. Strategia marketingowa zorientowana na klienta
42. Tworzenie zintegrowanego marketingu mix
43. Zarządzanie działaniami marketingowymi
44. CZĘŚĆ II. ZROZUMIEĆ RYNEK I KONSUMENTÓW
45. ROZDZIAŁ 3. ANALIZA OTOCZENIA MARKETINGOWEGO
46. Mikrootoczenie firmy
47. Firma
48. Dostawcy
49. Pośrednicy marketingowi
50. Konkurenci
51. Interesariusze
52. Klienci
53. Makrootoczenie firmy
54. Otoczenie demograficzne
55. Otoczenie ekonomiczne
56. Środowisko przyrodniczo-naturalne
57. Otoczenie technologiczne
58. Otoczenie polityczne i społeczne
59. Otoczenie kulturowe
60. Reagowanie na otoczenie marketingowe
61. ROZDZIAŁ 4. ZARZĄDZANIE INFORMACJĄ MARKETINGOWĄ W CELU ZROZUMIENIA KLIENTÓW
62. Informacja marketingowa i wiedza o klientach
63. Szacowanie potrzeb w zakresie informacji marketingowej
64. Opracowywanie informacji marketingowej
65. Dane wewnętrzne
66. Wywiad marketingowy
67. Badania marketingowe
68. Definiowanie problemu i celów badawczych
69. Opracowanie planu badań
70. Zbieranie danych wtórnych
71. Zbieranie danych pierwotnych
72. Wdrożenie planu badań
73. Interpretacja wyników i sprawozdanie
74. Analiza i zastosowania informacji marketingowej
75. Zarządzanie relacjami z klientem (customer relationship management - CRM)
76. Dystrybucja i zastosowanie informacji marketingowej
77. Inne kwestie związane z informacją marketingową
78. Badania marketingowe w małych firmach i organizacjach non profit
79. Międzynarodowe badania marketingowe
80. Polityka społeczna i etyka w badaniach marketingowych
81. ROZDZIAŁ 5. Zrozumienie zachowań klienta indywidualnego i nabywcy instytucjonalnego
82. Rynki konsumenta i zachowanie zakupowe nabywcy indywidualnego
83. Model zachowania nabywcy indywidualnego
84. Czynniki wpływające na zachowanie nabywcy indywidualnego
85. Proces podejmowania decyzji przez nabywcę
86. Proces podejmowania decyzji przez nabywcę w wypadku nowych produktów
87. Rynki biznesowe i zachowanie zakupowe nabywcy instytucjonalnego
88. Rynki biznesowe
89. Zachowanie nabywcy instytucjonalnego
90. CZĘŚĆ III. Tworzenie strategii marketingowej i zestawu działań marketingowych zorientowanych na klienta
91. ROZDZIAŁ 6. STRATEGIA MARKETINGOWA ZORIENTOWANA NA KLIENTA: TWORZENIE WARTOŚCI DLA KLIENTÓW DOCELOWYCH
92. Segmentacja rynku
93. Segmentacja rynków konsumenta
94. Segmentacja rynku przedsiębiorstw
95. Segmentacja rynków międzynarodowych
96. Wymogi skutecznej segmentacji
97. Wybór rynków docelowych (targeting)
98. Ocena segmentów rynku
99. Wybór docelowych segmentów rynku
100. Społecznie odpowiedzialny marketing ukierunkowany
101. Różnicowanie i pozycjonowanie
102. Mapy percepcji
103. Wybór strategii różnicowania i pozycjonowania
104. Komunikowanie i zyskiwanie wybranej pozycji
105. ROZDZIAŁ 7. PRODUKTY (USŁUGI) I MARKI: BUDOWANIE WARTOŚCI DLA KLIENTA
106. Czym jest produkt?
107. Produkty (usługi) i doświadczenia
108. Poziomy produktów (usług)
109. Klasyfikacja produktów (usług)
110. Decyzje dotyczące produktów (usług)
111. Decyzje dotyczące pojedynczych produktów (usług)
112. Decyzje dotyczące linii produktów
113. Decyzje dotyczące asortymentu produktów
114. Marketing usług
115. Istota i cechy charakterystyczne usług
116. Strategie marketingowe przedsiębiorstw usługowych
117. Strategia marki: budowanie silnej marki
118. Wartość marki
119. Budowanie silnej marki
120. ROZDZIAŁ 8. OPRACOWYWANIE NOWYCH PRODUKTÓW I ZARZĄDZANIE CYKLEM ŻYCIA PRODUKTU
121. Strategia rozwoju nowych produktów
122. Proces opracowywania nowych produktów
123. Poszukiwanie pomysłu
124. Ocena i selekcja pomysłów
125. Opracowywanie i testowanie koncepcji produktu
126. Opracowywanie strategii marketingowej
127. Analiza biznesowa
128. Opracowywanie produktu
129. Testy rynkowe
130. Komercjalizacja
131. Zarządzanie procesem opracowywania nowych produktów
132. Opracowywanie nowych produktów skoncentrowane na kliencie
133. Zespołowe opracowywanie nowych produktów
134. Systematyczne opracowywanie nowych produktów
135. Strategie cyklu życia produktu
136. Faza wprowadzenia
137. Faza wzrostu
138. Faza dojrzałości
139. Faza spadku
140. Dodatkowe kwestie związane z produktami (usługami)
141. Decyzje dotyczące produktów a odpowiedzialność społeczna
142. Międzynarodowy marketing produktów (usług)
143. ROZDZIAŁ 9 STRATEGIA CENOWA: ZROZUMIENIE I POZYSKIWANIE WARTOŚCI OD KLIENTA
144. Czym jest cena?
145. Najważniejsze strategie cenowe
146. Ustalanie cen oparte na wartości dla klienta
147. Ustalanie cen oparte na kosztach
148. Ustalanie cen oparte na porównaniu z cenami konkurentów
149. Inne wewnętrzne i zewnętrzne czynniki wpływające na decyzję o cenie
150. Całościowa strategia marketingowa, cele oraz marketing mix
151. Uwarunkowania organizacyjne
152. Rynek i popyt
153. Gospodarka
154. Inne czynniki zewnętrzne
155. Ustalanie cen nowych produktów
156. Cenowa strategia zbierania śmietanki z rynku
157. Cenowa strategia penetracji rynku
158. Ustalanie cen asortymentu produktów
159. Ustalanie cen linii produktów
160. Ustalanie cen produktów opcjonalnych
161. Ustalanie cen niezbędnych produktów uzupełniających
162. Ustalanie cen produktów ubocznych
163. Ustalanie cen zestawów produktów
164. Dostosowywanie cen
165. Ustalanie cen oparte na rabatach
166. Ustalanie cen w zależności od segmentu
167. Ustalanie cen z uwzględnieniem aspektów psychologicznych
168. Ustalanie cen promocyjnych
169. Ustalanie cen z uwzględnieniem aspektów geograficznych
170. Dynamiczne ustalanie cen
171. Ustalanie cen pod kątem rynków międzynarodowych
172. Zmiany cen
173. Inicjowanie zmian cen
174. Reagowanie na zmiany cen
175. Regulacje prawne dotyczące ustalania cen
176. Ustalanie cen w ramach jednego szczebla kanału
177. Ustalanie cen wykraczające poza jeden szczebel kanału
178. ROZDZIAŁ 10. KANAŁY MARKETINGOWE: DOSTARCZANIE WARTOŚCI KLIENTOWI
179. Łańcuchy dostaw oraz sieć dostarczania wartości
180. Istota i znaczenie kanałów dystrybucji
181. W jaki sposób uczestnicy kanału dystrybucji wnoszą wartość dodaną
182. Liczba szczebli w kanale dystrybucji
183. Działanie i organizacja kanału dystrybucji
184. Działanie kanałów dystrybucji
185. Kanały dystrybucji zintegrowane pionowo
186. Kanały dystrybucji zintegrowane poziomo
187. Wielokanałowe systemy dystrybucji
188. Zmiany w organizacji kanału
189. Decyzje dotyczące struktury kanału dystrybucji
190. Analiza potrzeb konsumentów
191. Określenie celów kanału dystrybucji
192. Dobranie rodzaju kanałów dystrybucji
193. Ocena podstawowych wariantów struktury kanału
194. Projektowanie międzynarodowych kanałów dystrybucji
195. Decyzje dotyczące zarządzania kanałem dystrybucji
196. Wybór uczestników kanału dystrybucji
197. Zarządzanie uczestnikami kanału dystrybucji i motywowanie ich
198. Ocena uczestników kanału dystrybucji
199. Zagadnienia prawne związane z dystrybucją
200. Logistyka marketingu oraz zarządzanie łańcuchem dostaw
201. Istota i znaczenie logistyki marketingu
202. Cele systemu logistyki
203. Najważniejsze funkcje logistyki
204. Zintegrowane zarządzanie logistyką
205. ROZDZIAŁ 11. HANDEL DETALICZNY I HURTOWY
206. Handel detaliczny
207. Rodzaje detalistów
208. Decyzje marketingowe w handlu detalicznym
209. Trendy w handlu detalicznym
210. Handel hurtowy
211. Rodzaje hurtowników
212. Decyzje marketingowe w handlu hurtowym
213. Trendy w handlu hurtowym
214. ROZDZIAŁ 12 KOMUNIKOWANIE WARTOŚCI KLIENTOWI: REKLAMA I PUBLIC RELATIONS
215. Promotion mix
216. Zintegrowana komunikacja marketingowa
217. Nowe środowisko komunikacji marketingowej
218. Zmiana modelu komunikacji marketingowej
219. Potrzeba zintegrowanej komunikacji marketingowej
220. Kształtowanie całościowego promotion mix
221. Charakterystyka poszczególnych narzędzi promocyjnych
222. Strategie promotion mix
223. Reklama
224. Ustalanie celów reklamy
225. Ustalanie budżetu reklamy
226. Tworzenie strategii reklamy
227. Ocena skuteczności reklamy oraz zwrotu z inwestycji w reklamę
228. Pozostałe uwagi dotyczące reklamy
229. Public relations
230. Rola i wpływ public relations
231. Główne narzędzia public relations
232. ROZDZIAŁ 13. SPRZEDAŻ OSOBISTA I PROMOCJA SPRZEDAŻY
233. Sprzedaż osobista
234. Istota sprzedaży osobistej
235. Rola działu sprzedaży
236. Zarządzanie działem sprzedaży
237. Opracowanie strategii i struktury działu sprzedaży
238. Rekrutacja i wybór sprzedawców (przedstawicieli handlowych)
239. Szkolenie sprzedawców
240. Wynagradzanie sprzedawców
241. Nadzorowanie i motywowanie sprzedawców
242. Ocena pracy sprzedawców i wyników działu sprzedaży
243. Proces sprzedaży osobistej
244. Etapy procesu sprzedaży
245. Sprzedaż osobista i zarządzanie relacjami z klientem
246. Promocja sprzedaży
247. Dynamiczny rozwój promocji sprzedaży
248. Cele promocji sprzedaży
249. Główne narzędzia promocji sprzedaży
250. Tworzenie programu promocji sprzedaży
251. ROZDZIAŁ 14. MARKETING BEZPOŚREDNI I E-MARKETING: BUDOWANIE BEZPOŚREDNICH RELACJI Z KLIENTEM
252. Nowy model marketingu bezpośredniego
253. Rozwój marketingu bezpośredniego i związane z nim korzyści
254. Korzyści dla kupujących
255. Korzyści dla sprzedających
256. Bazy danych klientów a marketing bezpośredni
257. Formy marketingu bezpośredniego
258. Marketing pocztowy
259. Marketing katalogowy
260. Telemarketing
261. Bezpośredni marketing telewizyjny
262. Sprzedaż zautomatyzowana
263. Nowe technologie cyfrowe w marketingu bezpośrednim
264. E-marketing
265. Marketing a Internet
266. Domeny e-marketingu
267. Tworzenie obecności marketingowej w Internecie
268. Szanse i wyzwania e-marketingu
269. Kwestie prawne i etyczne w marketingu bezpośrednim
270. Irytacja, nieuczciwość, oszustwa
271. Naruszenie prywatności klientów
272. Potrzeba działania
273. CZĘŚĆ IV. ROZSZERZENIE MARKETINGU
274. ROZDZIAŁ 15. RYNEK GLOBALNY
275. Współczesny marketing globalny
276. Obserwacja i analiza globalnego otoczenia marketingowego
277. Międzynarodowy system handlu
278. Otoczenie gospodarcze
279. Otoczenie polityczno-prawne
280. Otoczenie kulturowe
281. Decyzja dotycząca tego, czy warto globalizować działalność
282. Decyzja dotycząca tego, na które międzynarodowe rynki wejść
283. Decyzja dotycząca sposobu wejścia na rynek
284. Eksport
285. Joint venture
286. Bezpośrednie inwestycje zagraniczne
287. Decyzja dotycząca globalnego programu marketingowego
288. Produkt
289. Promocja
290. Cena
291. Kanały dystrybucji
292. Decyzja dotycząca organizacji marketingu globalnego
293. ROZDZIAŁ 16. MARKETING ZRÓWNOWAŻONY: SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ I ETYKA BIZNESU
294. Marketing zrównoważony
295. Społeczna krytyka marketingu
296. Wpływ marketingu na indywidualnych klientów
297. Wpływ marketingu na całą społeczność
298. Wpływ marketingu na inne firmy
299. Działania konsumentów wspierające marketing zrównoważony
300. Ruch ochrony praw konsumenta (konsumeryzm)
301. Ruch ochrony środowiska
302. Regulacje prawne dotyczące marketingu
303. Działania przedsiębiorstw wspierające marketing zrównoważony
304. Zasady marketingu zrównoważonego
305. Etyka marketingu
306. Przedsiębiorstwo zrównoważone
307. DODATEK 1. PLAN MARKETINGOWY
308. Przykładowy plan marketingowy dla firmy Sonic
309. Streszczenie przeznaczone dla zarządu
310. Opis bieżącej sytuacji marketingowej
311. Analiza mocnych i słabych stron, szans i zagrożeń (analiza SWOT)
312. Cele i problemy
313. Strategia marketingowa
314. Programy działań
315. Budżet
316. Kontrola
317. Narzędzia pomocne w opracowywaniu planu marketingowego
318. DODATEK 2. MARKETING W LICZBACH
319. Ustalanie ceny, próg rentowności i analiza marży
320. Ustalanie ceny
321. Ustalanie ceny na podstawie kosztów
322. Ustalanie ceny na podstawie czynników zewnętrznych
323. Analiza progu rentowności i marży
324. Ustalanie progu rentowności dla docelowego poziomu zysków
325. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 1
326. Szacowanie popytu, budżet marketingowy, pomiar wyników działań marketingowych
327. Potencjał rynku i szacunki sprzedaży
328. Rachunek zysków i strat oraz budżet marketingowy
329. Pomiar skuteczności działań marketingowych
330. Wskaźniki analityczne
331. Weryfikacja opłacalności działalności marketingowej
332. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 2
333. Analiza finansowa taktyk marketingowych
334. Zwiększenie wydatków na reklamę
335. Poszerzenie sieci dystrybucji
336. Obniżka ceny
337. Poszerzenie linii produktu
338. Marketing w liczbach - zestaw ćwiczeń nr 3

Zobacz spis treści

---