Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wstęp
2. Rozdział 1
3. ROZWÓJ I OBLICZA WSPÓŁCZESNEGO MARKETINGU
4. 1.1. Marketing - ewolucja roli w przedsiębiorstwie
5. 1.2. Orientacje prowadzenia działalności gospodarczej w przedsiębiorstwach
6. 1.2.1. Orientacja produkcyjna
7. 1.2.2. Orientacja sprzedażowa
8. 1.2.3. Orientacja produktowa
9. 1.2.4. Orientacja marketingowa
10. 1.2.5. Orientacja marketingu społecznego
11. 1.2.6. Orientacja klientowska
12. 1.3.Podsumowanie
13. Rozdział 2
14. MARKETING RELACJI - ELEMENTY TEORII
15. 2.1. Geneza marketingu relacji
16. 2.1.1. Przemiany społeczne i gospodarcze
17. 2.1.2. Rozwój paradygmatu
18. 2.1.3. Krytyka koncepcji 4P
19. 2.1.4. Inspiracje i zapożyczenia
20. 2.2. Przegląd definicji
21. 2.3. Relacja - analiza
22. 2.3.1. Proces interakcji
23. 2.3.2. Siła relacji
24. 2.3.3. Wartość relacji
25. 2.4. Wybrane modele w marketingu relacji
26. 2.4.1. Podejście podmiotowe
27. 2.4.2. Podejście ewolucyjne
28. 2.5. Założenia i realizacja marketingu relacji
29. 2.5.1. Cele marketingu relacji
30. 2.5.2. Typologia strategii związków
31. 2.5.3. Implementacja marketingu relacji
32. 2.5.4. Korzyści i ograniczenia marketingu relacji
33. 2.6.Podsumowanie
34. Rozdział 3
35. KLIENT W MARKETINGU RELACJI
36. 3.1. Wartość i klient jako punkt wyjścia działań marketingowych
37. 3.2. Cykl życia klienta
38. 3.2.1. Faza I: pozyskiwanie klientów
39. 3.2.2. Faza II: utrzymanie
40. 3.2.3. Faza 111: utrata
41. 3.2.4. Planowanie "podróży klienta"
42. 3.3.Podsumowanie
43. Rozdział 4
44. POMIAR WARTOŚCI KLIENTA
45. 4.1. Wartość życiowa klienta
46. 4.1.1. Sposoby kalkulacji
47. 4.1.2. Składniki wartości życiowej klienta
48. 4.1.3. Determinanty wartości życiowej klienta
49. 4.1.4. Zastosowanie koncepcji CLV
50. 4.2. Inne wskaźniki
51. 4.2.1. Wskaźnik RFM
52. 4.2.2. Udział w portfelu
53. 4.2.3. Wskaźnik NPS
54. 4.3. Podsumowanie
55. 4.4.Pytania i zadania
56. Rozdział 5
57. LOJALNOŚĆ NABYWCÓW
58. 5.1. Porównanie definicji lojalności
59. 5.1.1. Wymiar behawioralny
60. 5.1.2. Wymiar emocjonalny
61. 5.1.3. Koncepcje lojalności nabywców - wymiar kompleksowy
62. 5.2. Motywy lojalności klientów
63. 5.2.1. Motywy ekonomiczne
64. 5.2.2. Motywy społeczne
65. 5.2.3. Motywy wynikające z relacji
66. 5.2.4. Motywy wywołane przymusem zewnętrznym
67. 5.3. Rodzaje lojalności
68. 5.3.1. Ujęcie statyczne
69. 5.3.2. Ujęcie dynamiczne
70. 5.3.3. Ujęcie relacyjne
71. 5.3.4. Ujęcie kompleksowe
72. 5.4. Ocena koncepcji lojalności nabywców
73. 5.4.1. Korzyści płynące z lojalności nabywców
74. 5.4.2. Polemika na temat korzyści z lojalności klientów
75. 5.4.3. Zalecenia dotyczące budowania lojalności nabywców
76. 5.5. Podsumowanie
77. Rozdział 6
78. MODELE LOJALNOŚCI
79. 6.1. Modele dwuczynnikowe
80. 6.1.1. Model bazujący na zadowoleniu i jakości
81. 6.1.2. Model bazujący na zadowoleniu i wartości
82. 6.1.3. Model bazujący na zadowoleniu i zaangażowaniu
83. 6.1.4. Model bazujący na zadowoleniu i integracji wobec marki
84. 6.2. Modele wieloczynnikowe
85. 6.2.1. Model Luarn i Lin
86. 6.2.2. Model Methlie i Nysveen
87. 6.2.3. Model Taylora, Celucha i Goodwina
88. 6.2.4. Model Dicka i Basu
89. 6.2.5. Model Storbacka, Strandvika i Gronroosa
90. 6.2.6. Koncepcja produktów generujących lojalność
91. 6.3. Pomiar lojalności
92. 6.3.1. Standardowy i wzmocniony wskaźnik lojalności
93. 6.3.2. Wskaźnik lojalności według Bcsta
94. 6.4. Podsumowanie
95. Rozdział 7
96. ZADOWOLENIE JAKO GŁÓWNA DETERMINANTA LOJALNOŚCI
97. 7.1. Zadowolenie
98. 7.1.1. Zestawienie definicji zadowolenia
99. 7.1.2. Determinanty zadowolenia
100. 7.1.3. Związek zadowolenia i lojalności
101. 7.1.4. Niezadowolenie
102. 7.2. Pomiar zadowolenia
103. 7.2.1. Analiza skarg i zażaleń
104. 7.2.2. Wskaźnik zadowolenia
105. 7.3. Podsumowanie
106. Rozdział 8
107. POSTRZEGANA JAKOŚĆ I WARTOŚĆ JAKO DETERMINANTY LOJALNOŚCI
108. 8.1. Jakość
109. 8.1.1. Jakość produktu
110. 8.1.2. Jakość usług
111. 8.1.3. Pomiar jakości usług
112. 8.2. Wartość
113. 8.2.1. Modele składnikowe
114. 8.2.2. Modele utylitarne
115. 8.2.3. Modele środki-cele
116. 8.3. Podsumowanie
117. Rozdział 9
118. POZOSTAŁE DETERMINANTY LOJALNOŚCI
119. 9.1. Zaufanie
120. 9.1.1. Definicja
121. 9.1.2. Zaufanie i nieufność
122. 9.1.3. Implikacje marketingowe
123. 9.2. Zaangażowanie
124. 9.2.1. Wymiary zaangażowania
125. 9.2.2. Implikacje marketingowe
126. 9.3. Bariery i koszty zmiany dostawcy
127. 9.3.1. Przyczyny zmiany dostawcy
128. 9.3.2. Bariery zmiany dostawcy
129. 9.3.3. Koszty zmiany dostawcy
130. 9.3.4. Implikacje marketingowe
131. 9.4. Podsumowanie
132. Zakończenie

Zobacz spis treści

---

---