Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Rola i determinanty wizerunku organizacji
2. Wprowadzenie
3. 1.1. Znaczenie wizerunku w kontekście współczesnych uwarunkowań konkurowania
4. 1.2. Przegląd definicji wizerunku
5. 1.3. Reputacja a wizerunek-szansa na kompromis?
6. 1.4. Doświadczenia interesariuszy jako determinanty wizerunku firmy
7. 1.4.1. Wartość rekomendacji
8. 1.4.2. Wiarygodność firmy
9. 1.4.3. Relacje z marką
10. 1.4.4. Tożsamość organizacji w kształtowaniu emocjonalnej percepcji wizerunku
11. 1.5. Reputacja w ujęciu strategicznym
12. Rozdział 2. Wizerunek w komunikacji marketingowej
13. Wprowadzenie
14. 2.1. Istota pojęcia komunikacji
15. 2.1.1. Komponenty komunikacji marketingowej z uwzględnieniem ich roli wizerunkowej
16. 2.1.2. Rodzaje komunikacji - różne ujęcia
17. 2.1.3. Efektywność i spójność komunikacji
18. 2.2. Komunikacja między konsumentami
19. 2.3. Internet jako medium wizerunkowe
20. 2.4. Komunikacja wewnętrzna w budowie wizerunku
21. 2.5. Etyka, CSR, corporate governance
22. Rozdział 3. Marketing doświadczeń - implikacje dla strategii wizerunkowych
23. Wprowadzenie
24. 3.1. Definicje i założenia
25. 3.2. Marketing doświadczeń a marketing sensoryczny
26. 3.3. Percepcja zmysłowa oraz emocje w utrwalaniu wspomnień z firmą
27. 3.4. Zarządzanie doświadczeniem klienta
28. 3.4.1. Holistyczność doświadczeń
29. 3.4.2. E-doświadczenia
30. 3.4.3. Markowe doświadczenie klienta
31. 3.4.4. Estetyka otoczenia jako źródło doświadczeń
32. 3.5. Refleksje etyczne wokół marketingu sensorycznego - próba polemiki
33. Rozdział 4. Wizerunek a doświadczenia i satysfakcja klienta
34. Wprowadzenie
35. 4.1. Definicja i znaczenie satysfakcji klienta
36. 4.2. Satysfakcja w perspektywie wartości dla klienta
37. 4.2.1. Wartość doświadczeń
38. 4.2.2. Rola jakości w satysfakcji klienta
39. 4.2.3. Satysfakcja całkowita a satysfakcja z jakości usługi
40. 4.2.4. Wizerunek i marka jako czynniki satysfakcji
41. 4.3. Kształtowanie satysfakcji klienta
42. 4.3.1. Redukowanie wyrzeczeń
43. 4.3.2. Zwiększanie wartości - rola pracowników
44. 4.4. Zależność między satysfakcją a lojalnością
45. Rozdział 5. Kształtowanie wizerunku organizacji medycznej z wykorzystaniem marketingu doświadczeń
46. Wprowadzenie
47. 5.1. Przesłanki wyboru usług medycznych do analiz
48. 5.2. Wartości dla klienta kreowane w usługach medycznych
49. 5.2.1. Jakość usługi medycznej
50. 5.2.2. Emocjonalne komponenty usługi medycznej
51. 5.3. Specyfika komunikacji marketingowej w usługach medycznych. Rola wizerunku
52. 5.4. Budowa pozytywnych doświadczeń pacjenta-ramy koncepcyjne
53. 5.5. Rola i miejsce doświadczeń sensorycznych w usługach medycznych
54. 5.6. Wpływ marketingu doświadczeń na wizerunek placówki - wyniki badań

Zobacz spis treści

---