Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Spójrz na handel elektroniczny całościowo
2. Jak narodził się handel elektroniczny?
3. Jakie miejsce w e-commerce zajmuje sklep internetowy?
4. Jaki rodzaj sklepu internetowego możesz otworzyć?
5. Czy opłaca się dołączyć do pasażu handlowego?
6. Ile wart jest krajowy i zagraniczny rynek e-commerce?
7. Jak polski rynek e-commerce wypada na tle krajów Unii Europejskiej? Jakie jest tempo rozwoju rynku e-commerce?
8. Rozdział 2. Zdobądź informacje o konkurencji
9. Ile sklepów internetowych działa na polskim rynku?
10. Z jakich powodów rozpoczynają działalność?
11. Jaki model gospodarki magazynowej najczęściej wybierają?
12. Ilu pracowników przeciętnie zatrudniają?
13. Na jaką skalę prowadzą działalność?
14. Jakim zainteresowaniem cieszą się wśród klientów?
15. Jak kształtuje się asortyment sklepów internetowych?
16. W których branżach nasila się konkurencja?
17. Jakie wyniki osiągają sklepy internetowe?
18. Które sklepy internetowe wypracowują największe przychody?
19. Które serwisy sklepowe mają największą liczbę użytkowników?
20. Na których sklepach internetowych warto się wzorować?
21. Rozdział 3. Znajdź własną niszę na rynku e-commerce
22. Jakie są mocne strony sklepu internetowego?
23. Nad którymi słabościami sklep intcrnetowy powinien pracować, a z którymi się pogodzić?
24. Jakie szansę ma sklep internetowy na rozwinięcie swojej działalności?
25. Jakie szansę dla sklepu internetowego kryją się w nowinkach?
26. M-commerce
27. S-commerce
28. TV-commerce
29. Czy aukcje internetowe stanowią szansę, czy też są zagrożeniem dla e-sklepu?
30. Jakie szansę ma sklep internetowy na poprawę warunków dostawy oferowanych produktów?
31. Jakim zagrożeniom musi stawić czoło sklep internetowy?
32. Jak przeprowadzić analizę SWOT własnego sklepu internetowego?
33. Rozdział 4. Poznaj swoich klientów
34. Jakie trendy konsumenckie oddziałują na konsumenta XXI wieku?
35. Jakie cechy wyróżniają e-konsumentów?
36. Jaki odsetek konsumentów stanowią e-konsumenci?
37. Czy e-konsument jest kobietą?
38. W jakim wieku są konsumenci najczęściej dokonujący zakupów online?
39. Jakie wykształcenie ma większość e-konsumentów?
40. Ile zarabia przeciętny e-konsument?
41. Gdzie mieszka największy odsetek e-konsumentów?
42. Jaki jest typowy e-konsument?
43. Rozdział 5. Zobacz w e-konsumencie kobietę i mężczyznę.
44. Jak zmienia się rola społeczna kobiet i mężczyzn i co z tego wynika dla detalistów?
45. Jakie różnice natury psychologicznej występują między kobietami i mężczyznami?
46. Jak płeć oddziałuje na pozostałe determinanty zachowań e-konsumentów?
47. Co motywuje kobiety i mężczyzn do robienia zakupów online?
48. Z jakich powodów kobiety nie dokonują e-zakupów?
49. Jakich problemów z kupowaniem online obawiają się kobiety i mężczyźni? Jakich korzyści związanych z zakupami online spodziewają się obie płcie?
50. Jak powinien wyglądać serwis sklepu internetowego, aby przypaść do gustu każdej z płci?
51. Rozdział 6. Zbadaj wizerunek swojego sklepu internetowego
52. W jakich wymiarach e-konsumenci oceniają sklepy internetowe?
53. Z czym kojarzy się sklep internetowy i co z tego wynika?
54. Jakie emocje wzbudza sklep internetowy?
55. Jak postrzegani są klienci sklepów internetowych?
56. Co e-konsumenci sądzą na temat przyszłości sklepów internetowych?
57. Jaki jest wizerunek emocjonalny sklepów internetowych?
58. Jakie właściwości sklepu internetowego są istotne dla e-konsumentów?
59. Jaką e-konsumenci mają opinię na temat asortymentu sklepów internetowych?
60. Jak postrzegany jest poziom cen w sklepach internetowych?
61. Jak e-konsumenci oceniają bezpieczeństwo transakcji oniine?
62. Co według e-konsumentów świadczy o wiarygodności sklepu internetowego?
63. Jakie priorytety powinien mieć personel obsługujący e-konsumentów?
64. Jak oceniane są cechy i funkcje serwisów sklepowych?
65. Jaki jest stosunek e-konsumentów do formularzy zamówień stosowanych przez sklepy internetowe?
66. Jakie wady i zagrożenia związane z kupowaniem w sklepach internetowych dostrzegają e-konsumenci?
67. Co według e-konsumentów stanowi największą barierę dla popularyzacji zakupów w sklepach internetowych?
68. Czy e-konsumenci uważają dokonywanie zakupów w sklepach internetowych za trudne?
69. Jakie obawy przed zakupami w sklepach internetowych e-konsumenci zgłaszają najczęściej?
70. Czy zakupy w sklepach internetowych uważane są za ryzykowne?
71. Jakie korzyści z dokonywania zakupów w sklepach internetowych dostrzegają e-konsumenci?
72. Czy według e-konsumentów robienie zakupów w sklepach internetowych pozwala zaoszczędzić czas?
73. Czy e-konsumenci traktują wizyty w sklepach internetowych jako zakupy rekreacyjne?
74. Co najbardziej irytuje e-konsumentów, a co najskuteczniej zachęca do dokonywania zakupów w sklepach internetowych?
75. Jak przypisywane c-sklepom atrybuty oddziałują na przenikanie się tradycyjnego i internetowego kanału sprzedaży w procesie zakupowym?
76. Rozdział 7. Zapoznaj się ze specyfiką procesu zakupowego online
77. Czy środowisko sklepów internetowych skłania do zakupów impulsywnych? Jak przebiega proces zakupowy oniine?
78. Czym różni się proces nabywczy u kobiet i mężczyzn?
79. Ile i na co wydają e-konsumcnci?
80. Jakie zachowania konsumenci wykazują po dokonaniu zakupu?
81. Co wpływa na lojalność konsumentów?
82. Co decyduje o zadowoleniu z transakcji online oraz chęci dokonania powtórnych zakupów w sieci?
83. W jaki sposób media społecznościowe oddziałują na zachowania pozakupowe?
84. Rozdział 8. Dowiedz się, jak przebiega proces zakupowy w sklepie internetowym u kobiet i mężczyzn
85. Jakie emocje wzbudzają zakupy u e-konsumentów obu płci?
86. Która płeć woli zakupy online niż tradycyjne?
87. W jakim celu kobiety i mężczyźni odwiedzają sklepy internetowe?
88. Jak często kobiety i mężczyźni zaglądają do sklepów internetowych i dokonują zakupów online?
89. Kiedy i z jakich miejsc kobiety i mężczyźni robią zakupy w e-sklepach?
90. Czy zakupy w sklepie internetowym oznaczają kupowanie w samotności?
91. Jakie czynności e-konsumenci obu płci podejmują w Internecie w trakcie
92. przeglądania oferty sklepów internetowych?
93. Jak kobiety i mężczyźni trafiają do e-sklepów, w których robią zakupy?
94. W jaki sposób e-konsumentki i e-konsumenci dokonują wyboru oferty w sklepie internetowym?
95. Czy e-konsumentki i e-konsumenci miewają problemy ze znalezieniem odpowiedniej dla siebie oferty w sklepach internetowych?
96. Jakie dziatania podejmują e-konsumenci obu pici, gdy nie mogą znaleźć odpowiedniej dla siebie oferty w sklepie internetowym?
97. Która pleć częściej dokonuje nieplanowanych zakupów w e-sklepach?
98. Jakie dziatania marketingowe zachęcają do zakupów w sklepach internetowych kobiety, a jakie mężczyzn?
99. Jaka forma kontaktu z obsługą e-sklepów jest najchętniej wybierana przez kobiety i mężczyzn?
100. Jakie sposoby składania zamówień w sklepach internetowych preferują e-konsumentki, a jakie e-konsumenci?
101. Czy kobiety i mężczyźni nabywają produkty, które umieszczają w wirtualnych koszykach?
102. Ile towarów e-konsumenci obu płci nabywają podczas jednorazowej wizyty w sklepie internetowym?
103. Która płeć więcej wydaje na zakupy w e-sklepach?
104. Czy e-konsumentki lub e-konsumenci unikają kupowania w sklepach internetowych wartościowych towarów z obawy przed oszustwem?
105. Co robią e-konsumenci obu płci, aby kupować w sklepach internetowych taniej? Jakie sposoby płatności w c-sklepach preferują kobiety, a jakie mężczyźni?
106. Jakie sposoby odbioru produktu zakupionego w sklepie internetowym wybierają e-konsumentki, a jakie e-konsumenci?
107. Jak długo kobiety i mężczyźni są gotowi czekać na dostawę produktu z e-sklepu?
108. Co e-konsumenci obu płci nabywają w sklepach internetowych?
109. Kiedy i z jakich powodów u e-konsumentów obu płci ujawnia się efekt ROPO? Co czują kobiety i mężczyźni po złożeniu zamówienia w e-sklepie?
110. Co e-konsumentki i e-konsumenci odczuwają po otrzymaniu przesyłki ze sklepu internetowego?
111. Czego kobiety i mężczyźni oczekują od serwisu posprzedażowego e-sklepu?
112. Ilu c-konsumentów obu płci jest niezadowolonych z zakupów w sklepach internetowych i z jakich przyczyn?
113. Jak e-konsumentki i e-konsumenci postępują w przypadku niezadowolenia z zakupu w sklepie internetowym?
114. Rozdział 9. Dostosuj swój sklep internetowy do preferencji klientów obu płci
115. Które z atrybutów e-sklepów są ważne dla kobiet, a które dla mężczyzn?
116. Jaki wizerunek sklepów internetowych mają e-konsumentki, a jaki e-konsumenci?
117. Jakie różnice występują pomiędzy e-konsumentami obu płci na etapie odczuwania potrzeby konsumpcyjnej?
118. Czym różni się postępowanie kobiet od zachowania mężczyzn w fazie poszukiwania i oceny wariantów wyboru?
119. Jakie różnice zarysowują się pomiędzy e-konsumentkami i e-konsumentami na etapie wyboru i zakupu produktu w sklepie internetowym?
120. Czym różni się zachowanie pozakupowe kobiet i mężczyzn?
121. Jak radzić sobie z brakiem zaufania do sklepów internetowych?
122. Jak organizować serwisy sklepów internetowych i prezentować ofertę?
123. Jak dotrzeć ze swoją ofertą do e-konsumentki i e-konsumenta?
124. Jak obsługiwać klientów, by ich usatysfakcjonować?
125. Jakie zmiany wprowadzić w procedurze składania zamówień?
126. Jakie korzyści zaoferować e-konsumentkom i e-konsumentom, aby zachęcić ich do powrotu do serwisu sklepowego?
127. Jakie kwestie wziąć pod uwagę przy tworzeniu e-sklepu spełniającego oczekiwania kobiet i mężczyzn?
128. Czy e-konsumenta można "złapać" na tzw. tani chwyt marketingowy?
129. Jakie działania promocyjne kierować do kobiet, a jakie do mężczyzn?
130. W jakim czasie organizować akcje promocyjne?
131. Jak prowadzić kampanie mailingowe?
132. Jak się reklamować, żeby zyskać klientów?
133. Jak reagować na negatywne komentarze w sieci na temat swojego e-sklepu?
134. Jak zjednać sobie e-konsumentki?
135. Jak zachęcić konsumentów do skorzystania z usług e-sklepu po raz pierwszy? Jak prowadzić komunikację marketingową z kobietami i mężczyznami?
136. Jak dużą rolę w sprzedaży online odgrywa cena?
137. Jak przekonać kobiety, że zakupy w sklepach internctowych są opłacalne?
138. Czy konkurowanie ceną pozwoli osiągnąć sukces w długim okresie?
139. Czy zaniżone ceny to skuteczny wabik na klientów?
140. Jak nie odstraszyć klienta kosztami dostawy?
141. Jakie zapewnić sposoby płatności?
142. Jakie zaoferować możliwości dostawy?
143. Jak wybrać firmę kurierską?
144. Jaki czas dostawy gwarantować?
145. Jak pakować towary do wysyłki?
146. Jak dostarczać towary, by otrzymywać następne zamówienia?
147. Jak "domknąć" transakcję, aby klient zachował dobre wspomnienie?
148. Czy warto ułatwiać klientom zwrot produktu? *

Zobacz spis treści

---