Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Jakość i systemy zarządzania jakością - przegląd piśmiennictwa
2. 1.1. Rys historyczny
3. 1.2. Główne postacie i koncepcje w teorii jakości
4. 1.2.1. Walter A. Shewhart
5. 1.2.2. William E. Deming
6. 1.2.3. Joseph M. Juran
7. 1.2.4. Philip B. Crosby
8. 1.2.5. Armand V. Feigenbaum
9. 1.2.6. Genichi Taguchi
10. 1.2.7. Kaoru Ishikawa
11. 1.3. Współczesne systemy zarządzania jakością
12. 1.3.1. System zarządzania jakością według normy ISO 9001
13. 1.3.2. Znaczenie kompleksowego zarządzania jakością TQM
14. w organizacji
15. Rozdział 2. Jakość w logistyce zaopatrzenia
16. 2.1. Wybór i ocena dostawcy
17. 2.2. Formy kontroli dostawców
18. 2.3. Budowanie współpracy z dostawcami
19. 2.4. Minimalizacja poziomu zapasów i zarządzanie procesami przepływu
20. 2.4.1. Just in Time
21. 2.4.2. VMI - Zarządzanie zapasami przez dostawcę
22. 2.4.3. PPAP - Proces zatwierdzania części do produkcji
23. 2.5. Współpraca i integracja obszarów w organizacji
24. Rozdział 3. Jakość w logistyce dystrybucji
25. 3.1. Klasyfikacja klientów
26. 3.2. Analiza potrzeb i wymagań klientów
27. 3.3. Opracowanie polityki obsługi klienta
28. 3.4. Projektowanie wyrobu i realizacja usługi zgodnie z wymaganiami klienta
29. 3.4.1. Kwestionariusz Kano
30. 3.4.2. QFD (Quality Function Deployment)
31. 3.4.3. FMEA (Failure Modę andEffect Analysis)
32. 3.4.4. Jakość usług logistycznych
33. 3.5. Badanie satysfakcji klienta
34. 3.6. Ciągłe doskonalenie
35. Rozdział 4. Jakość w logistyce produkcji
36. 4.1. Kanban
37. 4.2. 5S
38. 4.3. Poka-Yoke
39. 4.4. Lean Management
40. 4.5. Six Sigma

Zobacz spis treści

---