Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Ewolucja czy rewolucja - zmiany w rozumieniu
2. zachowań konsumentów
3. 1.1. Zachowania konsumenckie jako dziedzina badań naukowych
4. 1.2. Klasyczne rozumienie zachowań konsumentów
5. 1.2.1. Model EKB - konsument racjonalny i świadomy własnych potrzeb
6. 1.2.2. Etapy decyzji konsumenckich w modelu EKB
7. 1.3. (R)Ewolucja w rozumieniu konsumenta: emocje, nieracjonalność i nieświadomość
8. 1.4. Od przybytku głowa nie boli? Współczesny konsument w pułapce wyboru
9. 1.4.1. Im więcej, tym lepiej
10. 1.4.2. Od przybytku głowa jednak boli
11. Podsumowanie
12. Rozdział 2. Od nauki do praktyki - badania marketingowe jako źródło wiedzy o konsumentach
13. 2.1. Rola badań marketingowych w dostarczaniu wiedzy o konsumentach
14. 2.2. Rodzaje badań marketingowych - czyli z czego korzystają praktycy, żeby lepiej zrozumieć konsumenta
15. 2.2.1. Różnice między ilościowymi i jakościowymi badaniami rynku
16. 2.2.2. Ilościowe badania marketingowe
17. 2.2.3. Jakościowe badania marketingowe
18. 2.3. Nowe nurty w badaniach marketingowych
19. 2.3.1. Badania prowadzone przez internet
20. 2.3.2. Badania z użyciem telefonów komórkowych
21. 2.3.3. Badania z wykorzystaniem pomiarów fizjologicznych (danych biometrycznych)
22. Podsumowanie
23. Rozdział 3. Jak konsument widzi świat - o roli procesów spostrzegania
24. 3.1. Spostrzeganie i uwaga
25. 3.1.1. Od wysuniętego języka do Rolling Stones
26. 3.1.2. Jak umysł konsumenta radzi sobie z nadmiarem informacji - rola uwagi
27. 3.2. Samochód Jamesa Bonda - product placement, czyli nietradycyjna reklama w tradycyjnych mediach
28. 3.3. Guerilla marketing, ambient media - zaskakiwanie konsumenta
29. 3.3.1. Niekonwencjonalne działania marketingowe - guerilla marketing
30. 3.3.2. Niekonwencjonalne nośniki reklamy - ambient
31. 3.4. Pachnące hotele i muzyka w sklepach - nieuświadamiany wpływ zmysłowego marketingu
32. 3.4.1. Węch
33. 3.4.2. Smak
34. 3.4.3. Słuch
35. 3.4.4. Dotyk
36. 3.5. Niewidzialne lub niezauważalne - bodźce utajone
37. 3.5.1. Powyżej i poniżej progu świadomego spostrzegania
38. 3.5.2. Niechlubne początki bodźców podprogowych w reklamie
39. 3.5.3. Oddziaływania podprogowe - dowody naukowe
40. 3.5.4. Bodźce podprogowe w praktyce reklamowej
41. 3.5.5. Bodźce peryferyczne - powyżej progu świadomego spostrzegania, ale niezauważane
42. 3.5.6. Bodźce peryferyczne a bodźce podprogowe
43. 3.6. Próg różnicy w spostrzeganiu - co konsument powinien zauważyć, a czego nie
44. 3.6.1. Wykorzystanie progu różnicy w działaniach marketingowych
45. 3.7. Kategorie w głowach konsumentów
46. 3.7.1. Postrzeganie świata przez kategorie
47. 3.7.2. Podobieństwo w procesie kategoryzacji
48. Podsumowanie
49. Rozdział 4. O prawdziwej i fałszywej wiedzy konsumentów
50. 4.1. Produkty, sklepy, reklamy - źródła wiedzy konsumentów
51. 4.2. "Wiem" i "wiem, że wiem" - wiedza obiektywna i subiektywna
52. 4.2.1. Wiedza obiektywna - eksperci i laicy
53. 4.2.2. Kalibracja wiedzy - (zbyt) pewny siebie konsument
54. 4.3. Zewnętrzne źródła informacji
55. 4.3.1. Źródła osobiste
56. 4.3.2. Źródła publiczne i źródła komercyjne
57. 4.4. Pamięć - wewnętrzne źródło informacji
58. 4.4.1. Pamięć jawna i pamięć utajona
59. 4.4.2. Dlaczego jazda na nartach przeszkadza w nauczeniu się jazdy
60. na snowboardzie - zjawisko interferencji
61. 4.4.3. Mały Głód i króliczki Duracell - jak pomóc pamięci konsumentów
62. 4.5. Zawodna pamięć konsumenta
63. 4.5.1. Królik Bugs u Disneya - fałszywe wspomnienia w reklamie
64. 4.5.2. Miłość do szparagów i niechęć do sałatki z jajek - fałszywe
65. wspomnienia kulinarne
66. 4.6. Drogi, znany, francuski - wnioskowanie jako wewnętrzne źródło informacji o cechach jakości produktów
67. 4.6.1. Linie lotnicze i suknie ślubne - rozszerzanie marki
68. 4.6.2. Francuskie perfumy, szwajcarskie zegarki, chińskie podróbki - efekt kraju pochodzenia
69. Podsumowanie
70. Rozdział 5. Procesy poznawcze w badaniach marketingowych - praktyka badań konsumenckich
71. 5.1. Testy produktów-czyli jak konsument widzi, co czuje i jak mu smakuje
72. 5.1.1. Decyzje niezbędne przy planowaniu testów produktów
73. 5.1.2. Podstawy metodologiczne testów produktów
74. 5.2. Badania cenowe - "negocjacje percepcyjne" między producentem a konsumentem
75. 5.2.1. Bezpośrednia akceptacja ceny (metoda DPA) i deklaracja częstości zakupu
76. 5.2.2. Badanie relacji cena-marka (metoda BPTO)
77. 5.2.3. Badanie wrażliwości cenowej (metoda PSM)
78. 5.3. Inne obszary badań towarzyszących wprowadzaniu produktów na rynek - badania nazw i opakowań
79. 5.3.1. Badanie nazw
80. 5.3.2. Badanie opakowań
81. 5.4. Badania satysfakcji klienta
82. 5.4.1. Kogo i o co pytać w badaniach satysfakcji klienta
83. 5.4.2. Planowanie cyklu badań
84. 5.5. Badania semiotyczne - w poszukiwaniu znaczenia, czyli badania bez osób badanych
85. Podsumowanie
86. Rozdział 6. Serce na zakupach - procesy emocjonalne w ocenach i decyzjach konsumentów
87. 6.1. Czym są emocje
88. 6.2. Afekt, emocje, nastroje - różne zjawiska emocjonalne
89. 6.2.1. Emocje integralne i emocje incydentalne
90. 6.3. Cechy ocen i wyborów emocjonalnych
91. 6.4. Wpływ zjawisk emocjonalnych na funkcjonowanie człowieka
92. 6.4.1. Dobry humor - lepsze produkty. Wpływ stanów emocjonalnych na oceny
93. 6.4.2. "Nastrojowe" skróty. Wpływ stanów emocjonalnych na przetwarzanie informacji
94. 6.4.3. Gry hazardowe, wakacje i "wstrętne" produkty - skomplikowane emocje negatywne
95. 6.5. Czy emocje potrzebują myślenia - tajniki nieuświadamianego afektu
96. 6.5.1. Efekt ekspozycji w zachowaniach konsumenckich
97. 6.5.2. Emocje nie potrzebują myślenia - dowody neurofizjologiczne
98. 6.5.3. Marka w mózgu
99. 6.6. "Po prostu muszę to mieć"-zakupy pod wpływem impulsu
100. 6.6.1. Szukając przyjemności i zapominając o smutkach - jasne i ciemne strony impulsywnych zakupów
101. 6.6.2. Kto, gdzie i kiedy kupuje pod wpływem impulsu
102. 6.6.3. Impulsywny konsument w sieci
103. 6.7. Od miłości do nienawiści - skrajne emocje konsumentów
104. 6.7.1. Lovemarks - tajemnica emocjonalnej więzi z marką
105. 6.7.2. Bojkoty konsumenckie
106. 6.8. Reklama jako narzędzie wywoływania emocji
107. 6.8.1. Humor w reklamie - sposób na przyciągnięcie uwagi
108. 6.8.2. Reklama jako narzędzie perswazji
109. Podsumowanie
110. Rozdział 7. Każde działanie ma jakąś przyczynę - motywacja w zachowaniach konsumentów
111. 7.1. Co to jest motywacja i dlaczego interesuje psychologów
112. 7.2. W poszukiwaniu uniwersalnych potrzeb
113. 7.2.1. Od fizjologii do samorealizacji - piramida potrzeb Masłowa
114. 7.3. Nieświadome motywy działania
115. 7.3.1. Dziedzictwo Zygmunta Freuda
116. 7.3.2. Współczesne podejście do nieświadomości
117. 7.3.3. Nieuświadomione przyczyny wyborów i zachowań konsumentów
118. 7.4. Modele motywacji konsumenckiej
119. 7.4.1. Wartości i style życia - model VALS 2
120. 7.4.2. Od Freuda do Adlera - model Censydiam
121. 7.5. Tożsamościowe uwarunkowania wyborów konsumenckich - Ja versus Inni
122. 7.5.1. Obraz Ja - jaki jestem, a jaki chciałbym być
123. 7.5.2. Kreowanie Ja - dlaczego diabeł ubiera się u Prądy
124. 7.5.3. Poprawianie Ja - etyczne produkty w służbie moralności konsumenta
125. 7.6. Być podobnym czy się wyróżnić - potrzeby unikalności i przynależności w zachowaniach konsumenckich
126. 7.6.1. Konsumencka potrzeba unikalności
127. 7.6.2. Być oryginalnym, byle nie za bardzo
128. 7.6.3. Mass customization - zindywidualizowanie masowej konsumpcji
129. 7.6.4. Balansowanie w grupie - unikalność i podobieństwo a rodzaje konsumpcji
130. 7.7. Motywacje o podłożu poznawczym
131. 7.7.1. Potrzeba poznania a uleganie promocjom i odbieranie komunikatów reklamowych
132. 7.7.2. Potrzeba różnorodności
133. Podsumowanie
134. Rozdział 8. Postawy w zachowaniach konsumenckich
135. 8.1. Historia badań nad postawami
136. 8.2. Współczesne rozumienie postaw
137. 8.3. Skąd się biorą postawy
138. 8.3.1. Margaryna na tle zachodu słońca - emocjonalne źródła postaw
139. 8.3.2. Jak "obliczyć" sympatię do marki - poznawcze źródła postaw
140. 8.3.3. Postawy jako efekt doświadczenia
141. 8.4. Czy postawy pozwalają przewidzieć zachowanie
142. 8.4.1. Brak zgodności między postawą ogólną a zachowaniem - niezgodność ewaluatywna
143. 8.4.2. Brak zgodności między intencją zachowania a zachowaniem - niezgodność dosłowna
144. 8.5. Postawy ambiwalentne i utajone - nowe spojrzenie na przyczyny
145. rozbieżności między postawą a zachowaniem
146. 8.5.1. Postawy ambiwalentne
147. 8.5.2. Postawy utajone
148. 8.6. Jak zmieniać postawy - komunikowanie perswazyjne
149. 8.6.1. Dwutorowe modele oddziaływań perswazyjnych
150. 8.7. Od obojętności po uwielbienie - bieguny konsumenckiego zaangażowania
151. 8.7.1. Źródła zaangażowania
152. 8.7.2. Jak mierzyć zaangażowanie
153. 8.7.3. Serce i rozum - zaangażowanie emocjonalne, zaangażowanie racjonalne
154. 8.8. Wpływ komunikatów marketingowych na postawy konsumentów
155. 8.8.1. Odbieranie i przetwarzanie przekazów reklamowych
156. 8.8.2. Odbieranie i przetwarzanie pozareklamowych komunikatów marketingowych
157. Podsumowanie
158. Rozdział 9. Praktycznie o emocjach, motywacjach i postawach konsumentów
159. 9.1. Badania postaw i badania segmentacyjne
160. 9.1.1. Badania U&A - klasyka badań postaw w badaniach marketingowych
161. 9.1.2. Jakościowe badania postaw - wprowadzanie produktów na rynek
162. 9.1.3. Badania segmentacyjne - podstawa wyboru grupy docelowej i tworzenia strategii produktu
163. 9.2. Jakościowe badania potrzeb i wartości
164. 9.2.1. Bliżej doświadczeń - badania etnograficzne
165. 9.2.2. Analiza metafor
166. 9.3. Badania marki
167. 9.3.1. Ilościowe metody badania marki
168. 9.3.2. Jakościowe metody badania marki
169. 9.4. Badania reklamy
170. 9.4.1. Badania poprzedzające tworzenie reklamy - w jakim kierunku iść
171. 9.4.2. Badania pretestowe reklamy - czy pomysł na reklamę będzie skuteczny
172. 9.4.3. Badania posttestowe - czy przeprowadzona kampania była skuteczna
173. Podsumowanie

Zobacz spis treści

---

---