STATYSTYKI
Logowań: 5045696
W tym dziś: 76
Zamówienia: 568
Przypisany awatar: 3231
Wysłanych SMSów: 175394
Karty z QRCode: 18506
Wypożyczenia ebooków: 9020
Wypożyczenia e-kmow: 2091
Wypożyczenia e-prasa: 5915
Schowki (łącznie): 139237
Największy schowek: 4560
Korzystających z nich: 9524
Czytelnicy zapisani dzięki usłudze video zapis: 1329
Oczekujących na zapis: 2
Przewieźliśmy pozycji: 112016
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 417785
Prolongat pozycji: 116288
Przeszukań po kodzie: 2999
Elementy logistyczne obsługi klienta w sieciach dystrybucji : pomiar, ocena, strategie
Treści zawarte w książce mają pomóc w badaniach nad skutecznością przedsiębiorstw kooperujących w sieciach i łańcuchach dostaw. Zasadniczy nacisk położony jest na kooperację w sieciach dystrybucji, dlatego też miernik oceny skuteczności odniesiono do poziomu logistycznej obsługi klienta.
Książka posiada atuty podręcznika akademickiego. Wskazuje bowiem podstawowe definicje oraz proponuje
metodykę prowadzenia badań w ocenie skuteczności. Jednocześnie publikacja wsparta została weryfikacją zamieszczonej metodyki, prezentując badania przeprowadzone w wybranych sieciach dystrybucji.
Struktura książki umożliwia stopniowe zapoznanie się z problematyką oceny skuteczności, będącą konsekwencją wzrostu relacji sieciowych. Wskazano sposoby definiowania sieci dostaw, proponując ujednolicanie terminologii: sieci dostaw, sieci logistyczne, sieciowe łańcuchy dostaw. Omówiono także teoretyczne modele biznesowe organizacji kooperujących w sieciach, poświęcając uwagę zarówno strategiom konkurencyjnym, jak i zasobom niezbędnym do realizacji zadań logistycznych. Ujmując sieci dostaw z perspektywy rozbudowanych relacji sieciowych w obszarze dystrybucji, przedstawiono determinanty marketingowe i logistyczne kanałów dystrybucji. Zgłębiono kwestię badań rynku, oceny poziomu zadowolenia klienta oraz wyznaczania standardów obsługi. Skupiając się na problemach logistycznych, uwagę poświęcono doskonaleniu procesów dostarczania wyrobów do klientów finalnych. Omówiono również metodykę segmentacji rynku.
Książka uzupełniona została o kwestionariusze pomiaru parametrów logistycznej obsługi klienta oraz studia przypadku wskazujące sposoby wnioskowania na podstawie danych zgromadzonych w oparciu o proponowane kwestionariusze.
| Odpowiedzialność: | Marzena Kramarz. |
| Hasła: | Logistyka gospodarcza Łańcuch dostaw Obsługa klienta |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : Difin, 2014. |
| Opis fizyczny: | 216 s. : il. ; 23 cm. |
| Uwagi: | Bibliogr. s. 209-214. |
| Powiązane zestawienia: | Logistyka |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1. Kooperacja w sieciach i łańcuchach dostaw
- 1.1. Sieć i łańcuch dostaw
- 1.1.1. Organizacja sieciowa i sieć biznesu
- 1.1.2. Rodzaje sieci
- 1.1.3. Sieci dostaw
- 1.1.4. Łańcuch dostaw i sieciowy łańcuch dostaw
- 1.2. Modele przedsiębiorstw w sieci
- 1.3. Dystrybucja w sieciach i łańcuchach dostaw
- 1.4. Determinanty marketingowe i logistyczne organizacji kanałów dystrybucji
- 1.5. Klient, konsument, odbiorca w sieciach i łańcuchach dostaw
- Rozdział 2. Logistyczna obsługa klienta
- 2.1. Ocena podmiotów w sieci dystrybucji
- 2.2. Obsługa klienta
- 2.2.1. Fazy obsługi klienta
- 2.2.2. Luki w obsłudze klienta
- 2.2.3. Elementy logistyczne obsługi klienta
- 2.3. Niezawodność
- 2.4. Elastyczność
- 2.5. Komunikacja i wygoda
- Rozdział 3. Analiza cyklu realizacji zamówienia
- 3.1. Etapy cyklu realizacji zamówienia
- 3.1.1. Atrybuty procesu
- 3.1.2. Proces i cykl realizacji zamówienia
- 3.1.3. Przebieg realizacji zamówienia
- 3.1.4. Realizacja zamówienia w systemie pull i push
- 3.1.5. Czas realizacji zamówienia
- 3.2. Mapa procesu jako narzędzie identyfikacji działań
- 3.2.1. Modele i diagramy procesu
- 3.2.2. Mapy procesu i mapowanie procesów
- 3.2.3. Procedura tworzenia map procesu
- 3.2.4. Diagram rybiej ości
- 3.2.5. Mapy relacji oraz sieci przepływu
- 3.3. Czas realizacji zamówienia jako miernik sprawności
- Rozdział 4. Ocena logistycznej obsługi klienta
- 4.1. Badania rynku i badania marketingowe
- 4.2. Metodyka badań ankietowych
- 4.2.1. Metody gromadzenia danych w badaniach ankietowych
- 4.2.2. Próba badawcza
- 4.2.3. Kwestionariusz ankietowy
- 4.3. Mierniki logistycznej obsługi klienta
- 4.4. Indeks satysfakcji klienta
- Rozdział 5. Pozycjonowanie strategii obsługi klientów
- 5.1. Segmentacja ryku
- 5.1.1. Segmentacja a priori
- 5.1.2. Segmentacja na podstawie analizy skupień
- 5.1.3. Metody przeprowadzania segmentacji
- 5.1.4. Pozycjonowanie klientów
- 5.1.5. Macierze pozycjonowania klienta
- 5.2. Wyznaczanie standardów obsługi
- 5.3. Strategie logistycznej obsługi klienta
- 5.4. Strategia efektywnej obsługi klienta
- 5.5. Strategie przedsiębiorstw flagowych sieci dystrybucji
- 5.5.1. Strategie adaptacyjne
- 5.5.2. Strategie ukierunkowana na wzmacnianie odporności łańcucha dostaw
- 5.5.3. Macierz strategii przedsiębiorstwa flagowego w sieciowym łańcuchu dostaw
- 5.6. Zarządzanie relacjami z klientem - system komunikacji i wspomaganie informatyczne relacji
- Załącznik 1. Badanie poziomu logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwie produkcyjnym
- Załącznik 2. Wyznaczanie standardów obsługi dla przedsiębiorstwa flagowego w sieci dostaw wyrobów hutniczych
- Załącznik 3. Diagnoza procesu realizacji zamówienia w branży elektrycznej
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)