Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Kultura zachowań w firmie
2. 1.1. Rola społeczna a rola biznesowa
3. 1.2. Jaki model kultury organizacyjnej?
4. 1.2.1. Czym jest kultura w organizacji?
5. 1.2.2. Symptomy kultury - jej jawne wymiary
6. 1.2.3. Profile kultur
7. 1.2.3.1. Kultury narodowe a zachowania w biznesie
8. 1.2.3.2. Wybrane profile kultur organizacyjnych
9. Rozdział 2. Uniwersalne reguły zachowania się w środowisku pracy
10. 2.1. Precedencja techniczna i organizacyjna
11. 2.1.1. Precedencja towarzyska - kto bardziej godny szacunku w społeczeństwie?
12. 2.1.2. Precedencja służbowa - kto godniejszy w organizacji?
13. 2.2. Obsługa klienta
14. 2.2.1. Modele obsługi
15. 2.2.2. Postawy wobec klientów
16. 2.3. Trudne komunikaty w obsłudze interesanta
17. 2.4. Formy okazywania szacunku
18. 2.4.1. Ustępowanie godniejszemu, wstawanie na cześć
19. 2.4.2. Pozdrawianie i ukłony
20. 2.4.3. Witanie słowem i gestem
21. 2.4.4. Przedstawianie osób i przedstawianie się
22. 2.4.5. Tytułowanie w mowie i piśmie
23. Rozdział 3. Rozmowy służbowe
24. 3.1. Prowadzenie rozmowy służbowej w stylu uprzejmym
25. 3.1.1. Mówić językiem oficjalnym czy potocznym?
26. 3.1.2. Wyrazy i zwroty obce
27. 3.1.3. Żargon profesjonalny - kiedy uzasadniony?
28. 3.2. Prowadzenie zebrania - przewodniczenie
29. 3.2.1. Udzielanie i odbieranie głosu przez przewodniczącego
30. 3.2.2. Walka o głos
31. 3.3. Rozmowy telefoniczne w pracy
32. 3.3.1. Prowadzenie rozmowy, pauzy, wyjątkowa uprzejmość
33. 3.3.2. Kolizja rozmów
34. 3.4. Rozmowy wewnętrzne w pracy
35. 3.4.1. Komplementowanie - klucz do dobrej atmosfery
36. 3.4.2. Krytyka zawsze bardzo powściągliwa
37. 3.5. Elegancja w przestrzeni biurowej
38. Rozdział 4. Elegancja w słowie pisanym
39. 4.1. Układ i estetyka listu biznesowego
40. 4.2. Jak pisać, żeby nas czytali?
41. 4.3. List reklamowy - elegancki w formie i uczciwy w treści
42. 4.4. e-mail i sms - wyzwania estetyczne
43. Rozdział 5. Kobiety wygląd profesjonalny
44. 5.1. Elegancja codzienna
45. 5.2. Uroczystości specjalne - przyjęcia
46. 5.3. Ważne szczegóły w wyglądzie i ubiorze damskim
47. Rozdział 6. Mężczyzny wygląd profesjonalny
48. 6.1. Wygląd na co dzień
49. 6.2. Szczególnie uroczyste spotkania
50. 6.3. eleganckie dodatki w ubiorze męskim
51. Rozdział 7. Estetycznie, komfortowo i wiarygodnie
52. 7.1. Kilka uwag o kolorach
53. 7.2. Zapach oprawą ubioru
54. 7.3. Regulamin ubraniowy a zasada luźnych piątków
55. Rozdział 8. Spotkania towarzyskie wspierające biznes
56. 8.1. Uroczystości na terenie firmy
57. 8.1.1. Lampka wina na zakończenie rozmów
58. 8.1.2. Koktajl - przyjęcie bez sztućców
59. 8.1.3. Przemówienia i toasty
60. 8.2. Spotkania zasiadane - wyższy standard gościnności
61. 8.2.1. Jak siadać do stołu
62. 8.2.2. Prestiżowe formy przyjęć
63. 8.2.3. Obiad biznesowy
64. 8.2.4. Obiad bufetowy
65. 8.2.5. Aperitif, śniadanie i obiad klasyczny
66. 8.2.6. Jak jeść na spotkaniu towarzyskim?
67. 8.2.7. Toasty i przemówienia
68. 8.3. Alkohole - górna półka
69. 8.3.1. Whisky - królowa wódek
70. 8.3.2. Koniak - najdoskonalszy alkohol na świecie
71. 8.3.3. Szampan - baron win musujących
72. 8.4. Napoje alkoholowe - temperatury, szkło, napełnianie
73. 8.5. Palenie w towarzystwie

Zobacz spis treści

---

---