Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Rozdział 1. Satysfakcja klienta i jej znaczenie
2. 1.1. Potrzeby, wartość i oczekiwania klienta
3. 1.2. Pojęcie satysfakcji klienta
4. 1.3. Kształtowanie się satysfakcji
5. 1.4. Lojalność klienta jako efekt satysfakcji
6. Rozdział 2. Modele satysfakcji
7. 2.1. Modelowanie w naukach społecznych
8. 2.2. Postać ogólna modelu ścieżkowego
9. 2.3. Postać formalna modelu ścieżkowego
10. 2.4. Modele satysfakcji i cele modelowania
11. 2.5. Typy modeli satysfakcji
12. 2.6. Miejsce satysfakcji w modelach
13. Rozdział 3. Konstruowanie modeli satysfakcji
14. 3.1. Podejście do modelowania satysfakcji
15. 3.2. Tworzenie modelu na podstawie teorii
16. 3.3. Tworzenie modelu na podstawie wcześniejszych badań
17. 3.4. Konstrukcja modelu pomiarowego
18. 3.5. Zmienne moderacyjne i zmienne wyższych rzędów
19. 3.6. Ustalenie modelu
20. 3.7. Weryfikacja modelu pomiarowego
21. 3.8. Weryfikacja modelu wewnętrznego
22. 3.9. Prezentacja wyników modelowania
23. Rozdział 4. Metodologiczne aspekty badań wykorzystywanych w modelowaniu satysfakcji
24. 4.1. Jakościowe, ilościowe oraz mieszane metody badawcze
25. 4.2. Przykładowe podejścia do badań służących tworzeniu modeli satysfakcji
26. 4.3. Przykłady doboru zmiennych jawnych
27. 4.4. Skale wykorzystywane w badaniach zmiennych jawnych
28. 4.5. Pozostałe aspekty metodologiczne
29. Rozdział 5. Przegląd modeli satysfakcji
30. 5.1. Standardowe modele satysfakcji
31. 5.2. Modele oparte na modelach standardowych
32. 5.3. Modele oparte na jakości
33. 5.4. Modele oparte na wartości
34. 5.5. Modele oparte na luce
35. 5.6. Przykłady innych modeli

Zobacz spis treści

---