Biblioteka Publiczna

Spis treści:

1. Wprowadzenie
2. Rozdział 1. Nowoczesna komunikacja w zmieniającym się otoczeniu społeczno-ekonomicznym
3. 1.1. Istota komunikacji międzyludzkiej
4. 1.2. Trendy w komunikacji społecznej i biznesowej u progu XXI wieku
5. 1.3. Kluczowe czynniki w budowaniu skutecznej komunikacji firmy
6. 1.3.1. Tożsamość firmy
7. 1.3.2. Wizerunek
8. 1.3.3. Reputacja
9. 1.4. Strategiczni odbiorcy komunikacji firm
10. 1.4.1. Duże przedsiębiorstwa
11. 1.4.2. Małe i średnie przedsiębiorstwa
12. 1.5. Realizacja celów w strategicznych grupach odbiorców
13. 1.6. Całościowy model skutecznej komunikacji ze strategicznymi grupami odbiorców
14. Rozdział 2. Skuteczna komunikacja w środowisku biznesowym - B2B
15. 2.1. Profesjonalna komunikacja w obsłudze klienta B2B
16. 2.1.1. Otwieranie rozmowy z klientem
17. 2.1.2. Poznawanie potrzeb klienta
18. 2.1.3. Przedstawianie korzyści
19. 2.1.4. Asertywność
20. 2.1.5. Współpraca w sytuacji konfliktowej
21. 2.2. Budowanie relacji w komunikacji przedsiębiorstw
22. 2.2.1. Podejście partnerskie w komunikacji B2B
23. 2.2.2. Zarządzanie jakością (TQM - Total Quality Management)
24. 2.2.3. Koncepcja marketingu relacji
25. 2.2.4. Pracownicy organizacji jako part-time marketers
26. 2.2.5. Doskonała obsługa klienta
27. 2.2.6. Metody zdobywania wiedzy o klientach - lead generation
28. 2.2.7. Zarządzanie relacjami z klientem - CRM
29. 2.2.8. Budowa lojalności
30. 2.2.9. Zintegrowana komunikacja marketingowa w modelu B2B
31. Rozdział 3 . Zintegrowana komunikacja marketingowa z odbiorcą końcowym - B2C
32. 3.1. Integralny charakter nowoczesnej komunikacji marketingowej
33. 3.1.1. Nowa rola marketingu - od orientacji na firmę do orientacji na klienta i społeczeństwo
34. 3.1.2. Czy koncepcja 4P jest aktualna? Nowy mix marketingowy
35. 3.1.3. Integralny charakter nowoczesnej komunikacji z konsumentami
36. 3.1.4. Odbiorcy komunikacji B2C a B2B
37. 3.2. Narzędzia nowoczesnej Zintegrowanej Komunikacji Marketingowej
38. 3.2.1. Reklama
39. 3.2.2. Marketingowe public relations
40. 3.2.3. Promocja sprzedaży i POS
41. 3.2.4. Sprzedaż osobista
42. 3.2.5. Marketing bezpośredni
43. 3.2.6. Marketing internetowy
44. 3.2.7. Mobile marketing
45. 3.2.8. Marketing szeptany
46. 3.2.9. Sponsoring
47. 3.2.10. Event marketing
48. 3.3. Integralne spojrzenie na media w nowoczesnym komunikowaniu marketingowym
49. 3.3.1. Założenia strategii POE - spójne zarządzanie kanałami komunikacji
50. 3.3.2. Media Paid
51. 3.3.3. Media Owned
52. 3.3.4. Media Earned
53. 3.3.5. Odbiorcy i zakres oddziaływania poszczególnych mediów
54. 3.4. Wybrane techniki i numery nowoczesnej komunikacji marketingowej
55. 3.4.1. Content marketing
56. 3.4.2. Storytelling
57. 3.4.3. Autentyczność i podkreślanie pochodzenia
58. 3.4.4. Dostarczanie doświadczeń
59. 3.4.5. Komunikacja wideo w internecie
60. 3.4.6. Retrokomunikacja: sentyment konsumentów
61. Rozdział 4. Komunikacja motywacyjna wewnątrz organizacji
62. 4.1. Narzędzia komunikacji budujące motywację pracowników
63. 4.1.1. Pochwała i wyrazy uznania
64. 4.1.2. Dystrybucja opinii klienta
65. 4.1.3. Wyrazy wdzięczności
66. 4.1.4. Wzajemna motywacja pracowników poprzez rozrywkę
67. 4.1.5. Wyjście poza rolę i schematy komunikacyjne
68. 4.1.6. Uświadomienie funkcji pełnionej w organizacji
69. 4.2. Skuteczna komunikacja motywacyjna w zarządzaniu zespołem
70. 4.2.1. Wyznaczanie i komunikowanie celów motywujących
71. 4.2.2. Deklaracja zobowiązania
72. 4.2.3. Efekt rozgrzeszenia
73. 4.2.4. Organizacja zebrań
74. 4.2.5. Plan realizacji celu
75. 4.2.6. Słowa komunikujące sukces lub porażkę
76. 4.2.7. Wizualizacja konsekwencji
77. 4.2.8. Monitoring progresu
78. 4.2.9. Udzielanie motywującej informacji zwrotnej
79. Rozdział 5. CSR - zintegrowana komunikacja społecznej odpowiedzialności biznesu
80. 5.1. CSR - zobowiązania społeczne stawiane nowoczesnej firmie
81. 5.2. Koncepcja społecznej odpowiedzialności biznesu
82. 5.3. Odpowiedzialność społeczna jako cel przedsiębiorstwa
83. 5.4. Strategia odpowiedzialnego społecznie biznesu
84. 5.5. CSR w komunikacji public relations
85. 5.6. Narzędzia zarządzania społeczną odpowiedzialnością biznesu
86. 5.7. Marketing społecznie zaangażowany - Cause Related Marketing (CRM)

Zobacz spis treści

---