STATYSTYKI
Logowań: 4924026
W tym dziś: 3065
Zamówienia: 662
Przypisany awatar: 3191
Wysłanych SMSów: 112436
Karty z QRCode: 18070
Wypożyczenia ebooków: 6224
Wypożyczenia e-kmow: 1470
Wypożyczenia e-prasa: 4346
Schowki (łącznie): 135947
Największy schowek: 4560
Korzystających z nich: 9378
Czytelnicy zapisani dzięki usłudze video zapis: 1326
Oczekujących na zapis: 2
Przewieźliśmy pozycji: 78377
Aplikacja moblina
e-Biblioteka MATEUSZ
Logowań na konto: 403685
Prolongat pozycji: 112266
Przeszukań po kodzie: 2971
Kapitał klienta w środowisku wirtualnym
W środowisku zdominowanym przez nowe technologie i media społecznościowe postawy i zachowania klientów ulegają zmianom. Są one na tyle wyraźne, że coraz częściej mówi się o:
- nowym kliencie, świadomym i wyedukowanym, który nie chce być już pasywnym uczestnikiem wymiany;
- nowej relacji, która może być nawiązywana z "tłumem" bądź z bliżej nieznanymi i niewidocznymi podmiotami
funkcjonującymi w sieci;
- nowym środowisku, tworzonym przy wykorzystaniu technologii informatycznych, którego integralną częścią stają się społeczności: skupione wokół wspólnych idei i wartości, kreujące wartość poprzez połączenia, odchodzące od kontroli na rzecz współpracy, wykorzystujące unikatowe doświadczenia swoich członków, otwarte na talenty, a co najważniejsze - zaangażowane, a więc skłonne do uczestnictwa w społecznym podziale pracy.
Z perspektywy przedsiębiorstwa oznacza to konieczność nie tylko zmiany sposobu postrzegania miejsca i roli klienta w procesie kreowania wartości, lecz również redefinicji sposobu kreowania relacji.
Podjęte w opracowaniu rozważania wykazały, że strategie budowania kapitału klientów muszą być ukierunkowane na: uzyskanie dostępu do unikatowych, zewnętrznych zasobów wiedzy, zwiększenie zdolności adaptacyjnych, proaktywne działania, odpowiedzialność i otwartość, a także na zmianę logiki działania ukierunkowanej na jego efekty. Jest to równoznaczne z koniecznością rozwijania inteligencji cyfrowej obu stron relacji, która warunkuje wykorzystanie potencjału partnerów funkcjonujących w sieci oraz stałe zwiększanie udziału przestrzeni wirtualnej w budowaniu trwałych i rentownych relacji.
Monografia, łącząc bogate źródła literaturowe z badaniami empirycznymi, odwołującymi się do postaw i zachowań klientów, społeczności oraz przedsiębiorstw, może być interesująca nie tylko dla naukowców, lecz również praktyków i studentów zainteresowanych problematyką kreowania kapitału klientów.
| Odpowiedzialność: | Wiesława Caputa. |
| Hasła: | Kapitał ludzki Konsumenci (ekonomia) Przedsiębiorstwo Społeczeństwo informacyjne Usługi elektroniczne Monografia |
| Adres wydawniczy: | Warszawa : CeDeWu, 2020. |
| Wydanie: | Wydanie I. |
| Opis fizyczny: | 250 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm. |
| Uwagi: | Bibliografia, netografia na stronach 221-246. |
| Forma gatunek: | Książki. Publikacje naukowe. |
| Dziedzina: | Gospodarka, ekonomia, finanse |
| Zakres czasowy: | 2001-2020 r. |
| Powstanie dzieła: | 2020 r. |
| Skocz do: | Dodaj recenzje, komentarz |
- Rozdział 1. Klient i przedsiębiorstwo w społeczeństwie informacyjnym
- 1.1. Nowy konsument i nowe przedsiębiorstwo w nowym środowisku
- 1.2. Współpraca i współdziałanie jako podstawa budowania potencjału konkurencyjności przedsiębiorstw
- 1.3. Proces cyfryzacji a rozwój społeczeństwa informacyjnego
- 1.4. Wirtualna organizacja działań
- Rozdział 2. Otwarcie procesu innowacyjnego wyzwaniem dla przedsiębiorstw
- 2.1. Wiedza - istota i źródła
- 2.2. Zarządzanie zasobami wiedzy - procesy i strategie
- 2.3. Innowacje w przedsiębiorstwie opartym na wiedzy
- 2.4. Istota, modele i cechy procesu innowacyjnego
- 2.5. Otwarcie procesu innowacyjnego
- Rozdział 3. Media społecznościowe i społeczności wirtualne
- 3.1. Charakterystyka mediów społecznościowych
- 3.2. Społeczności wirtualne i ich wpływ na zachowania społeczne
- Rozdział 4. Kapitał klienta w społeczeństwie informacyjnym
- 4.1. Biznesowa wartość klienta a kapitał klienta
- 4.2. Kapitał klienta - wymiar rynkowy i zasobowy
- 4.3. Czynniki determinujące potencjał rynkowy i zasobowy klienta
- Rozdział 5. Relacje on-line w procesie kreowania klienta. Przegląd teoretyczno-empiryczny
- 5.1. Klient i e-klient w procesie zakupu i użytkowania produktu
- 5.2. Akceptacja technologii jako determinanta jej wykorzystania w procesie kreowania kapitału klienta 185
- 5.3. Cele i metodyka badań
- 5.4. Relacje on-line w kreowaniu wartości rynkowej polskiego e-klienta (konsumenta)
Zobacz spis treści
Sprawdź dostępność, zarezerwuj (zamów):
(kliknij w nazwę placówki - więcej informacji)